- どんな仕事か
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交通事故削減支援サービスを利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。■お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
・サービスご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
・ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供
■エスカレーションと連携
・技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション
■サポート品質と業務の改善サポート
・日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
・顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
・チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方）
・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲
・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル歓迎 ・BtoB（法人向け）サービスにおける顧客対応経験
・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験
・テクニカルサポート領域での実務経験
・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験募集年齢（年齢制限理由） 下限なし ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- Full Time / 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フルフレックス勤務 ※労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
-標準時間：9:30~18:00
-所定労働時間：7時間45分 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 400万円 - 600万円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
交通費支給（上限月額5万円） - 待遇・福利厚生は
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・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
など - 休日休暇は
- ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇
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掲載期間26/05/08～26/05/26
求人No.TC-27222
