どんな仕事か: 導入企業の移動課題に向き合い、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。そのために、利用状況のモニタリングや現地視察を行いつつ、導入企業への継続的な提案活動を行います。
サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。
・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案
・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案
・クライアントとの定例会議の設定及び運営
・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行
・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化
求められるスキルは: 必須・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験をお持ちの方
・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘?提案を行った経験がある方
・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験
・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル
・顧客折衝能力
　-自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる
　-担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる
　-担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる
・日本語力（ビジネスレベル）

歓迎・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験
・小売・飲食などのリアルビジネスを行なっている企業を対象にしたプロダクト/サービスのご経験
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、率先してそのニーズに応じたサービスや企画を提案、顧客満足度向上を実践した方
・将来を見据え、従来にない取組みを企画し、自律的に実行をリードしたことがある方
・英語力（ビジネスレベル）
雇用形態は: Full Time / 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセススペシャリスト
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックス勤務制（コアタイム11:00-15:00）
・リモートワーク可能（業務によって週2～3回程度顧客先への訪問あり）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～699万円
待遇・福利厚生は: Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
休日休暇は: ・完全週休2日制(土・日)
・年間休日/休暇126日（2024年実績）
・祝日休暇
・年末年始休暇、夏季休暇
・特別休暇　など

カスタマーサクセス スペシャリスト

営業（法人向け）

カスタマーサクセススペシャリスト