なぜ募集しているのか: ウェルネス産業のDXを推進するオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を展開する同社。今後、マルチプロダクト化やさらなる事業拡大を見据え、CS組織は新たなフェーズを迎えています。これまでの導入支援で培った強みを活かしつつ、よりスケーラブルで再現性のある支援体制の構築が急務です。プロダクトを横断した顧客体験の設計や、アップセル・継続利用を促進する仕組みづくりを推進するため、CSの新しいスタンダードを共に創り上げる新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: ウェルネス施設のDX化と経営課題の解決を支援する、カスタマーサクセスをお任せします。単なるツールの導入支援に留まらず、顧客の事業成功に深くコミットするポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
お任せするのは、SMB（中堅・中小企業）クライアントに対する「hacomono」の導入支援と、その後の活用支援です。店舗運営のパートナーとして、本質的な課題解決を目指します。

〇クライアントへの導入支援
エンドユーザー用サイトの作成や、店舗オペレーションの設計・提案をクライアントと共に行ないます。

〇継続的な活用支援
導入後も、店舗運営における業務改善の調査・検証や、新サービスの提案などを通じて、hacomonoの活用を促進し、クライアントの事業成長を支援します。

〇仕組みづくりとプロダクト改善
CS Opsチームと連携した導入支援プログラムの企画・改善や、開発・デザイナーチームと連携したプロダクト改善にも携わります。週に一度、開発チームとプロダクトへの要望を議論する会も実施しています。

＜この仕事で得られるもの＞
ツールの導入支援に留まらず、クライアントの経営課題にまで踏み込み、事業の成功に直接的に貢献できる手応えがあります。hacomonoに蓄積されたデータを分析し、会員数増加やLTV改善といった具体的な成果に繋がる施策を共に考えるパートナーとして、店舗の成長を本質的なレベルで支えるやりがいを感じられます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
下記すべて必須となります
・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
・クライアントとの中長期的な関係構築経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　
※原則、フルリモート
沿線名：JR山手線「原宿駅」から徒歩7分、東京メトロ副都心線「北参道駅」から徒歩6分、東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」から徒歩9分

＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～700 万円年俸制月給333333円基本給：333333円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年2回（7月、1月）
待遇・福利厚生は: ・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・PC（MacBook Pro/Air）、ディスプレイモニタ支給
・リモートワーク手当
休日休暇は: 【年間休日】119日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,年末年始休暇,祝日
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

SMB カスタマーサクセス◆ウェルネス産業DX支援【フルリモート勤務／フレックスタイム制】

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