- どんな仕事か
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■所属する部署について：
サービス企画開発本部は新規サービスを生み出すために2019年4月に新設された部署です。
本部は約100名在籍しており、サービスを構想・企画するサービス企画統括部と、サービスを創りあげるサービス開発統括部に分かれ、各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。
■カスタマーディライトグループの役割：
使ってくださるお客様を1人でも増やす仕事、として顧客接点を大切にしています。
お客様の声を聞き、課題や期待を正しく見定め、その課題の解決策をサービスオーナー・企画チームへ伝え、
ともにサービスを成長させていただくことを期待しています。
■職務内容：
新規サービスに最適なカスタマーサポート業務のフロー構築と推進をお任せします。
具体的には下記内容を想定しております。
・外部ベンダーと連携し、業務フローの可視化
・可視化した業務フローにおける課題の洗い出し・改善提案
・リリース前のプロジェクトの運用設計
・リリース後のプロジェクトの運用管理
ご入社後、どのサービス・プロダクトに携わるのかは、面接・面談を通して擦り合わせをさせていただく予定です。
もし、ご興味のある・携わりたいサービスがございましたら、ぜひ面接・面談にてお聞かせください。 - 求められるスキルは
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必須 ・電話、メール、チャットでのカスタマーサポート経験
・コールセンター若しくはカスタマーサポート部門でのSV・センター長としての実務経験
・業務プロセスの可視化～改善までを担当した経験（業種問わず）歓迎 ・新規サービスのカスタマーサポート部門の立ち上げ経験
・SaaSビジネスのカスタマーサクセスを担当していた経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ※現在はフルリモートにて勤務しております※
大手町オフィス
東京都千代田区大手町1－6－1 大手町ビルディング5F - 勤務時間は
- ※1ヶ月単位のフレックス制を適用しています
・標準就業時間：10:00～19:00（休憩時間60分） - 給与はどのくらい貰えるか
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■年収：5,300,000円～6,600,000円
※経験・能力に応ずる
■賞与・昇降給：年2回 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）長期障害所得補償保険に加入
財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、法人向け福利厚生クラブ（ラフォーレクラブ等）、従業員持株制度 - 休日休暇は
- ■休日休暇形態:週休2日制
■2020年度年間休日124日／週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）
■年次有給休暇、夏季休暇（事業部門別のカレンダーに準ずる）
■特別休暇
掲載期間21/07/30～21/08/12
求人No.SSOUL-persol-0025
