なぜ募集しているのか: オンライン診療や健康相談など、医療・ヘルスケア領域のデジタル化が加速する中、人々がより手軽に適切な医療サービスへアクセスできる環境づくりが求められています。同社はソフトバンクグループの一員として、テクノロジーを活用したヘルスケアサービスを展開しており、社会課題の解決に向けて事業拡大を続けています。

近年は利用者数の増加に加え、提供サービスの拡充も進んでおり、より高品質で再現性の高い運営体制の構築が重要なテーマとなっています。そのため今回、ユーザー対応だけでなく、業務改善や運営フローの最適化まで担うオペレーション企画・カスタマーサポートメンバーを募集します。

日々の問い合わせ対応を通じて得られるユーザーの声をもとに、サービス品質向上や業務改善を推進できるポジションです。将来的にはスタッフマネジメントやオペレーション企画など活躍領域を広げることも可能で、成長市場で専門性を高めながらキャリアアップを目指せる環境があります。
どんな仕事か: オンライン診療や健康相談サービスの安定運営を支えながら、ユーザー体験向上に向けた業務改善や運営企画を推進していただきます。
本ポジションでは、オンライン診療や健康相談サービスを支える運営チームの一員として、カスタマーサポートとオペレーション改善の両面から事業成長を支えていただきます。

ユーザーから寄せられる問い合わせ対応では、サービス利用方法や予約に関する案内、各種機能の利用サポートなどを担当します。単なる問い合わせ窓口ではなく、ユーザーが抱える課題や不満、改善要望を把握し、サービス品質向上につなげる重要な役割です。

また、問い合わせ履歴や運営データの分析を通じてFAQ整備や業務フロー改善を推進します。健康関連施策や各種サービス運営に関するデータ集計やレポート作成も担当し、数値に基づいた改善提案を行います。

オンライン医療サービスの運営支援では、予約受付から各種事務処理、利用者フォローまで幅広く担当します。関係部署や医療従事者との連携を行いながら、利用者がスムーズにサービスを利用できる環境を整備します。

さらに、派遣スタッフの業務指示や品質管理、進捗管理、育成支援などのマネジメント業務にも携わります。繁忙時の体制整備や業務設計、運営ルールの改善など、自ら課題を発見し仕組み化していく機会も豊富です。

現場を理解したうえで改善提案を実行できるため、カスタマーサポートの枠を超えてオペレーション企画や業務改善のスキルを身につけられるポジションです。
求められるスキルは: 必須以下のようなご経験をお持ちの方は、特に親和性があります。

BtoCサービスにおけるカスタマーサポートや営業、オペレーション業務など、顧客接点を持つ業務経験をお持ちの方。また、顧客満足度向上や品質改善に関する取り組みに携わった経験があり、顧客の声やデータをもとに改善活動を行った経験を歓迎します。

ExcelやPowerPointを活用したデータ管理やレポート作成経験をお持ちで、数値や事実をもとに課題を整理し、関係者へ提案できる方を想定しています。

経験やスキルに加え、主体的に課題を発見し改善へ取り組む姿勢や、チームで協力しながら成果を生み出すコミュニケーション力を重視しています。変化の多い環境においても前向きに学び続け、柔軟に対応できる方を歓迎します。

歓迎・業務効率化や自動化ツール導入の経験
・BPOやオペレーションセンターでの業務改善経験
・派遣スタッフやアルバイトメンバーの管理・育成経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: ユーザー体験向上と業務改善を推進するオペレーション企画・カスタマーサポート担当
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩1時間）
週5日勤務（シフト制／土日祝を含む）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円

※経験・能力・現年収を考慮のうえ決定
※賞与・各種手当を含む想定年収
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備、通勤手当、時間外勤務手当、休日手当、深夜勤務手当を支給しています。
確定拠出年金制度や団体保険制度を整備しているほか、ソフトバンクグループ社員向けの福利厚生制度も利用可能です。
健康保険組合による各種優待制度や保養施設利用制度なども充実しており、長期的なキャリア形成を支援する環境が整っています。
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）で年間休日は120日以上を確保しています。
有給休暇は入社時期に応じて付与され、勤続年数に応じて付与日数も増加します。
業務状況に応じて休暇取得もしやすく、プライベートとの両立を図りながら働くことが可能です。
安定した環境の中で長期的なキャリア形成を目指せます。
どんな選考プロセスか: 書類選考後、複数回の面接を予定しています。これまでのご経験だけでなく、課題解決への取り組み方や周囲との協働経験についてもお伺いします。

選考を通じて業務内容や組織体制についても丁寧にご説明し、相互理解を深めながら進めていきます。オンライン面接にも柔軟に対応しており、スピード感を持った選考を実施しています。

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