なぜ募集しているのか: マルチプロダクト戦略を推進し、労務管理からタレントマネジメント領域へとプロダクトを拡大・成長させる局面での募集です。コンサルとプロダクトで人事そのものを変える事業へと柱を広げるなかで、導入企業の規模・業種が拡大し、品質を落とさずにスケールできるカスタマーサクセスの実現が求められています。継続的に価値提供して利用率を高め、スケーラブルなサクセスの型をつくる役割です。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、さらに模範となる事例を生み出し事業貢献を後押しするため、顧客最前線を支える仲間を募集しています。仕組みとコンテンツを基軸に、人を介在してサクセスへ導くヒューマンタッチの所作を磨けるポジションです。
どんな仕事か: 従業員500名以下のSMB領域の顧客に対するカスタマーサクセス業務。オンボーディング・活用促進・利用率向上施策の立案実行、セールス連携のアップセルまでを担当する。
急成長を続けるHR領域のSaaSプロダクトを提供する企業で、SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス業務をお任せします。
より多くのお客様に効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指すポジションです。

■ミッション
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、業務効率化を支援して課題解決へ導く
・関連組織と連携しながら幅広い業務を自律的に遂行する

■業務内容（経験・適性に応じていずれか/両方）
(1)機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（設定サポート・運用案の提案）、活用促進
・利用率向上施策の検討・実行、新機能トライアル対応、プロダクトへの改善FB
・既存契約企業へのオプション機能提案、セールスと連携したアップセル
(2)リニューアルマネージャー
・課題ヒアリングと活用支援方針の策定、継続的な利用促進・関係性構築
・新たなサポート手法の検討・実行、アップセル活動
求められるスキルは: 必須・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上（例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど）
・当社のミッション、バリューへの共感

歓迎・複数顧客を同時に対応するなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM/グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート・運用業務経験（目安1年以上）
雇用形態は: 正社員
試用期間：有 3ヶ月（勤務条件の変更なし。状況により3～6ヶ月程度延長する場合があります）
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（SMB領域）
どこで働くか: 東京都港区（本社）
大阪府大阪市／愛知県名古屋市／福岡県福岡市
※会社都合による転勤なし
リモートワークOK（フルリモート不可）。出社日数指定なし。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）／フレキシブルタイム5:00～22:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 469万円～1,050万円
※スキルにより個別に等級・金額を決定（上記は一例）
※想定年収＝月次給与×12か月＋成果給。月間45時間のみなし残業手当・8時間分の深夜手当を含む（超過分は別途支給）
待遇・福利厚生は: ・社会保険・労働保険完備
・通勤手当（月3万円を上限に出社日数分を支給）
・カフェテリアプラン制度（年間6万円相当のメニューを選択可）
・予防接種費用負担（家族も可）
・資格保持費用の会社負担、勉強会支援制度
・出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック（役割・ミッションに応じて実施することがあります）
・オファー面談
※状況に応じて変更となる可能性があります

人事領域のリーディングSaaSで、品質を落とさずスケールするカスタマーサクセスの型をつくるCS担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク