なぜ募集しているのか: 企業間後払い決済サービスやビジネスカードなど、法人向けFintech事業を展開している同社。累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長するなど、順調に拡大を続けています。この事業成長に伴い、カスタマーサポート部門における業務量やプロセスは複雑化の一途を辿っています。これまでも現場主導で改善を進めてきましたが、今後のさらなるサービス品質向上を目指すには、業務改善・運用設計を専門的に担う組織体制の強化が不可欠です。そこで今回、カスタマーサポート全体の生産性を高めるための仕組みづくりを、中心となって推進いただける新たな仲間をお迎えすることになりました。
どんな仕事か: カスタマーサポート本部の組織課題解決を推進するポジションです。
事業成長に伴い複雑化する業務プロセスを最適化し、組織全体の生産性向上に貢献する重要な役割を担います。

＜おすすめポイント＞
●CS組織の仕組み作りに企画から携わる
●AIなど新技術を活用した業務改善に挑戦
●開発やセールスなど多部署を巻き込む仕事

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
カスタマーサポート本部における業務プロセスの課題発見から改善施策の企画、実行、そして運用定着までを一貫して担当します。

＜具体的な業務一覧＞
● 業務プロセスの可視化と標準化
属人化している業務を整理し、誰でも対応可能な再現性の高い運用フローを設計します。

● データ活用による改善サイクルの推進
VoC（お客様の声）や各種データを収集・分析し、そこから抽出された課題を基に改善のPDCAサイクルを回すための支援を行います。

● 自己解決率向上のためのコンテンツ改善
ユーザーが自ら問題を解決できるよう、FAQやヘルプページの構成、文章、導線の設計を見直します。

● テクノロジーを活用した業務効率化
CRMツール（Salesforce/Zendesk等）を用いたプロセス設計や、AIを活用した問い合わせ対応の支援、ナレッジ自動生成などの企画・導入を推進します。

◎ご経験やご志向に応じて、お任せする業務の範囲を決定します。上記すべてを一人で担うわけではありません。

■この仕事で得られるもの
急成長中の事業ならではの、変化が多くカオスな状況を楽しめる方にとっては、大きな手応えを得られる環境です。複雑に絡み合った業務や属人化したオペレーションを一つひとつ紐解き、論理的に再構築していくプロセスは、まさに組織の土台を創る仕事。開発、セールス、審査といった多様な部門のステークホルダーと対話し、ときには利害を調整しながら一つの仕組みを定着させていく。その先には、組織全体の生産性が向上し、より高い価値を提供できるようになったという確かな達成感が待っています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向していただきます。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
・課題設定から企画、実行、効果検証まで一連の業務改善を推進したご経験
・複数部署が関わる業務プロセスを可視化・再構築し、生産性向上に繋げたご経験
・関係者と合意形成を図りながら、プロジェクトや業務改善を完遂させたご経験
・AI技術を活用した業務改善のご経験
・複雑な情報を構造的に整理し、論理的に思考できる能力

◎必須ではありませんが、Salesforce/Zendesk等を用いた業務設計、GAS/RPA等での業務自動化、データ分析を通じた改善、
　プロジェクトマネジメント、金融/Fintech業界、CS/CSa領域、チームマネジメントのご経験がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収530～700 万円月給制基本給314185円～415195円
残業代：固定残業45h
固定残業代127815円～168805円超過分は全額支給
変動手当：近隣住宅手当　所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件有

通勤手当：実費支給出社日に応じて別途支給（会社規定による）
賞与基本報酬とは別に支給。賞与額は業績に応じて変動。
昇給基本報酬改定は年2回（7/1月）
待遇・福利厚生は: ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種費用補助
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・提携サービス優待（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター等）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート（マネーフォワードケッサイ）CS部門の業務改善・企画/SaaS×Fintech

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