なぜ募集しているのか: ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また、長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、達成に向けて活動しています。ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においてはサポートのみならず、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。
どんな仕事か: 自社クラウドサービスをご契約いただいた法人顧客に対し、常時20～30社を担当しながら、導入支援（オンボーディング）から運用提案（オンゴーイング）までを一貫して行い、顧客課題の解決に伴走します。
ラクスのクラウドサービスのいずれかを担当し、顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションに以下のカスタマーサクセス業務を行います。

【導入支援（オンボーディング）】
オンライン商談（もしくは電話・メール対応）による顧客サポート・提案活動
初期設定の支援（既存業務フローの整理や、改善提案の実施）
先方システムとの繋ぎこみ支援、機能に関する問い合わせ対応（受注から運用まで2～3ヶ月程度）

【運用提案（オンゴーイング）】
導入後の活用状況ヒアリング、状況に合わせたコンサルティング提案
顧客の潜在的・顕在的課題に合わせた追加オプション（アップセル）や他サービス（クロスセル）の案内

【その他】
顧客意見のヒアリングと製品開発へのフィードバック
マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応
配属先は適性等に応じて「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」「楽楽勤怠」「楽楽電子保存」「楽楽請求」「楽楽メールマーケティング」「楽楽自動応対」のいずれかとなります。
求められるスキルは: 必須 4年制大学卒業以上
法人または個人向け営業のご経験

（管理職レイヤーの場合）
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

歓迎【歓迎スキル】
・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

【求める人物像】
・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方
・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方
・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方
・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：6カ月（期間中の条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（メンバークラス）
どこで働くか: ▼東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※事業部により勤務地が異なります（いずれも新宿駅徒歩5分程度）

▼大阪支社
大阪本店｜大阪府大阪市北区鶴野町1番9号梅田ゲートタワー
大阪第2オフィス｜大阪府大阪市北区角田町8番47号阪急グランドビル14階

※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
※在宅勤務制度あり（毎週水曜日）
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度あり（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可。例：8時-17時、10時-19時など）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：5,014,320円～6,618,168円
月額：314,500円～（年収501万の場合の例：基本給242,000円＋時間外手当42,500円＋その他手当30,000円）
※月20時間分の固定残業代を含む（超過分は別途全額支給）

家族手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当（上限10万円/月）、赴任手当、出張手当

賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（5月）
待遇・福利厚生は: ■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり
休日休暇は: ■休日：
・完全週休二日（土日）・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
どんな選考プロセスか: 【STEP1】書類選考
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【STEP2】1次面接（オンライン）
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【STEP3】適性検査（Web受検）
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【STEP4】最終面接（対面またはオンライン）
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【STEP5】内定・条件面談

🟩年収660万🟩ラクスのカスタマーサクセス職◆在宅有／国内シェア1位のIT企業で顧客の成長を牽引

営業（法人向け）