なぜ募集しているのか: 全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービス「出前館」を運営する同社。加盟店、ユーザー、配達員の複数ステークホルダーが関わるユニークなビジネスモデルのもと、日本のデリバリー日常化とライフインフラ化を目指しています。
主にSMB（中小企業）領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じたオンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行う新組織を立ち上げる運びとなりました。新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。
加盟店向けのロータッチ／テックタッチ施策を通じて加盟店の成功体験を最大化し、中長期的な成長を支えていただけるスターティングメンバーを募集します。
どんな仕事か: 主にSMB領域の加盟店に対し、メール・デジタル施策、ウェビナー、フェーズに合わせたオンボーディング等のロータッチ／テックタッチ施策を企画・運用し、成功体験を最大化する業務です。
新設された組織にて、主にSMB（中小企業）領域の加盟店を対象に、フェーズや課題に応じたオンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。

【ミッション】
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

・【具体的な業務内容】
・加盟店向けメール／デジタル施策の企画・運用
・加盟店向けセミナー／ウェビナーの企画・運営
・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング（架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど）

【働く魅力】
・数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

【入社後のサポート体制】
入社初日は人事のオリエンテーションや社長座談会などの全社共通研修を実施。
その後、営業本部の研修チームによる座学＆動画研修（2～5日目）を経て、各グループ配属後は約1カ月間のOJT研修が用意されているため、安心のサポート体制です。
求められるスキルは: 必須・無形商材の営業経験、もしくはB2B事業におけるカスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチでの売り上げ創出）の経験
・データに基づいたプロセス改善の経験

歓迎・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月（給与は本採用時と同額）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/テックタッチ・ロータッチ施策企画推進（メンバー）
どこで働くか: ・東京都渋谷区千駄ケ谷5-27－5リンクスクエア新宿11階（新宿本社）
・在宅勤務制度あり（週2日まで）
・※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
勤務時間は: フレックスタイム制度（コアタイム 11:00-15:00／フレキシブルタイム 7:00-22:00）
給与はどのくらい貰えるか: ・年収 5,000,000 円 - 8,000,000円（ご経験・スキルを考慮して決定）
・年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給（416,700円～666,700円）
・昇給：年2回
・※研修・試用期間の3ヶ月間も給与は本採用時と同額です。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日まで）
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会
・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）
・育児支援制度（※適用条件あり）
・子育て費用補助制度（延長保育やベビーシッター代など、月上限5万円）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（10日～最大20日）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・Deホリデー（通期休暇3日間）
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
・産休・育休制度
どんな選考プロセスか: ・書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
・※最終面接までにリファレンスチェック実施あり

【CS企画】年収～800万／リモート・フレックス／テックタッチ施策による加盟店の成功体験最大化

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク