- なぜ募集しているのか
- 21年10月までのチーム戦略に向けて、カスタマーサクセスチーム内のロイヤルティ部門新設に伴い、リーダー・マネージメント候補を募集
- どんな仕事か
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「お客様の感動を創造する」をミッションステートメントに掲げ、オンライン/オフライン問わずコミュニケーションを図り、『airCloset』のファンを創る。ワクワク利用して頂ける施策を企画し実行します。＜主な仕事内容＞
・改善プロジェクトのプロジェクトリーダー
・業務改善施策の立案
・担当領域の目標実績管理
・担当領域の現状分析、可視化、課題抽出、施策実施
・他部門との連携
＜責任や権限の範囲＞
コンタクトセンターのチームメンバーは、多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化すること。
社内外問わず自ら必要な情報を取りに行く力、定量・定性データから企画の立案
やりたいことを実現できる環境で顧客理解とインタビューの実施などを一定自由に行うことが出来る。
別部署で毎週末インタビューをしているメンバーもおりクイックに始められます。
＜社内外の関係者＞
【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。
＜得られるスキル＞
問い合わせ削減、効率化、品質向上など全てを実現しようとしているので、通常のコンタクトセンターのように受注窓口ではなく、サービスの見直しにまで踏み込める責任のあるミッションを担っていただきます。
大手企業で得られる経験と比較して、プロジェクト推進やオペレーション改善など、新しいことを取り入れて、課題解決するスキルが身につきます。
コンタクトセンターは、今後の事業拡大時に組織も大きくなることが予め予想されているので、1サービスの担当者ではなく、複数サービスのコンタクトセンター管理として必要な思考能力、オペレーション構築のスピード感、他部署との均衡調整などのコミュニケーションスキルが身につきます。
※採用メッセージムービー
https://www.youtube.com/watch?v=ospT1dOppAo - 求められるスキルは
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必須 ＜必要とされるスキル＞
・法人営業の経験がある方歓迎 ＜歓迎されるスキル＞
・SFA、MA、CRMの活用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・IT業界やコンサルティング業界で、カスタマーサポートでのSV経験2年以上 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
- 勤務時間は
- 10時～19時
- 給与はどのくらい貰えるか
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月給制： 30万円～50万円
年収想定： 400万円～600万円
上記には、固定残業代（45時間分：8万5837円～）含みます。
時間超過分については別途支給いたします。
※経験能力に応じて上限を決めているため、上記の限りではない。 - 待遇・福利厚生は
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・通勤交通費支給
・健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険適用
【報酬】
業績評価に応じて、四半期毎に社内表彰制度があり、表彰や賞金もあります。 - 休日休暇は
- 土日祝日
- どんな選考プロセスか
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書類選考
一次面接
二次面接
掲載期間22/09/16～22/09/29
求人No.AIRC-002
