- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
事業成長に伴う増員・組織拡大のための募集です。
ここ数年での事業成長、ひいては上場に向けて人材・事業への投資を拡大しております！
事業の根幹ともいえる、顧客価値最大化を図っていく上でカスタマーサクセスグループの成長は欠かせない要因となっております。
事業の成長と共に、皆さんのキャリアアップのきっかけを弊社で考えてみませんか？
■会社情報
▶︎会社の様子｜https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai
▶︎サービスサイト｜https://www.officedeyasai.jp/
▶︎ご利用者様の声｜https://www.officedeyasai.jp/interview/
▶︎ブランドムービー｜https://youtu.be/NKfPBCWGwxY - どんな仕事か
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サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。--〈職務概要〉-------------------------------------
OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、サービス継続率・アップセルを促進する業務です。
全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。
また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。
部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。
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--＜具体的な業務例＞-------------------------------------
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客不満足解消にむけたフォロー（クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決）
・商品やオペレーションについての提案/改善検討
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＜働き方＞
★出社とリモートワークは、グループ内で調整しながら稼働（週2~3日ずつのメンバーが多い）
★顧客対応時間が業務の中心ですが、フレックス制を敷いているので月内での業務時間調整可能
★頻繁ではないですが、都内企業訪問・各地への出張有り - 求められるスキルは
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必須 ・個人/法人営業経験1年以上
・法人担当者とのやりとりに抵抗がないこと
・数値分析、傾向から打ち手を見出し実行する力歓迎 ・法人顧客折衝経験1年以上
・マネジメント経験（規模問わない）
・新しいサービスの企画力（顧客のニーズから発想できる力） - 雇用形態は
- 正社員（入社時6ヶ月は契約社員）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
【アクセス】
JR五反田駅西口から徒歩4分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（各部門コアタイムに準ずる、フレックスタイム制もあり）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,000,000円 ～ 6,000,000円
月給 333,333円～500,000円
※固定残業30時間分（63,300円～）含む、超過分別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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■リモート勤務可能
■給与改定：年2回（3,9月）※入社半年以上経過後の3月または9月
■交通費：実費分支給
■出張手当：宿泊を伴う出張には、交通費以外に一定額の手当を支給
■基本的には、入社から6ヶ月は契約社員としての勤務。※待遇面で正社員との違いはございません。
＜福利厚生＞
オフィスでやさい・ごはん完備
社会保険・出張手当・育児介護休業・資格取得や業務上必要なノウハウ獲得への支援・社内懇親会・社員旅行（時期や情勢に応じて）
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
※年末年始、GW、夏季・冬期休暇あり - どんな選考プロセスか
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1.カジュアル面談（20分程度のオンライン面談）
2.書類選考
3.役員面接
4.最終面接
5.内定
★全ての選考フローはオンライン実施可能
★最終面接の前にリファレンスチェックを実施いたします
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.CMKRR--0010831
