- なぜ募集しているのか
- サービスの成長に伴い、SmartHRがお客様に提供できる価値の幅が広がっています。SmartHRの新たな人材マネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでもお客様のサクセスを実現するために、人材マネジメント領域に強みを持ち、お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の
役割が必要となっています。 - どんな仕事か
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◆業務内容
◾️ カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
◾️ 詳細
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
（例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
◆ポジションの魅力
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
【リモートワークについて】
2022年3月まで：リモートワークOK！出社日数の指定はありません。
ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等）
2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。 - 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
・組織人事系のコンサルティング経験
・人事として組織人事領域ご担当の経験
・採用系の営業やコンサルティング経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある
・カスタマーサクセス経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある歓迎 ◆求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の所定労働時間：8時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生は
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・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・たばこ吸わない手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・毎週シャッフルランチ ・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室（https://smart-sodanshitsu.co.jp/）の利用
など - 休日休暇は
- 年間休日：120日以上
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間） - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・面接2～3回
・オファー面談
掲載期間24/04/23～24/06/17
求人No.WBGDG-gaera2618
