なぜ募集しているのか: チーム拡大と体制強化のため仲間を募集しています。

弊社はサービス拡大フェーズ真っ只中です。
既存プロダクトの機能拡充を頻度高く行い、提供価値が日々拡大しており、サービスをご導入いただく介護事業所が右肩上がりで増えております。

また、今後新規プロダクトをリリースする予定もあり、既存・新規プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するために、カスタマーサクセス部の拡大と体制強化を図っていきたいと考えています。
どんな仕事か: 自社開発のクラウドサービスを提供している弊社にて、ご契約いただいた介護事業所に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
【業務内容】
■オンボーディング
　サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間のサポートを行います。
　顧客の達成したいゴールを明確にした上で、弊社サービスの有効な活用方法の提案します。

■顧客対応全般（電話・メール・チャット）
　オンボーディング後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。

■その他
・顧客の声をヒアリング・分析し、製品開発へのフィードバックを実施
・より効率的効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり・推進　など

【ミッション】
弊社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所さまが達成したいゴールの実現に向けて伴走することがミッションです。
ご契約いただいた介護事業所が、弊社サービスをより長くご活用いただけるように、
規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で介護事業所の担当者さまの業務に寄り添います。

【仕事のやりがい】
弊社は介護事業所の業務に即した機能開発・改善を行うにあたり、「顧客の声」を重視しています。
カスタマーサクセス部は顧客とプロダクトの架け橋としても重要な役割を担っています。
顧客と直接コミュニケーションを取ることができるので、リアルな顧客の声をプロダクト部や開発部へ届け、より良いプロダクトの改善に取り組むことができます。
弊社の特徴として介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しておりますので、介護現場の声・経験を言語化し、
テクノロジーの力と掛け合わせることで多くの現場に届けることが可能です。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・チームで協働する能力
・社会人経験3年以上
・弊社のビジョン、ミッションへの共感
・弊社の文化や価値観の理解

歓迎・介護業界での実務経験1年以上
・理学療法士・作業療法士・言語聴覚士の有資格者
・デイサービスでの管理者経験
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある

♦求める人物像
・お客様の成功に向けて伴走することにやりがいを感じる方
・オープンなコミュニケーションができ、失敗を恐れずチャレンジができる方
・向上心があり、主体的に改善行動ができる方
・組織横断的な連携、働きかけができる方
雇用形態は: 正社員
※職種は、将来的に会社の定める業務へ変更となる場合があります。
どこで働くか: 東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F
※その他、本社及び会社内の各事業所各地および労働者の自宅（リモートワーク）へ変更となる場合があります。
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間1日８時間
コアタイム　12：00ー16：00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸410万円～ 644万円
待遇・福利厚生は: 交通費支給
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
住宅補助（該当条件により月額2万円支給）
フリードリンク
屋内原則禁煙(喫煙所あり)
休日休暇は: 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇（入社月から付与）、特別休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（オンライン）
↓
書類選考
↓
面接１～２回（オンライン）
↓
最終面接（対面）

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス】介護×IT/フレックス・リモート可/ForbesJAPANインパクト企業選出

営業（法人向け）