- なぜ募集しているのか
- 2017年設立のベンチャー企業である当社。最初のメインサービスは「家を建てたい人」と「家を建てる会社」を繋げる注文住宅のWebサービス『auka（アウカ）』からスタートしました。その後オンライン住宅カウンターの市場でシェアトップクラスのサービスに成長しました。会社としては「人生の決断コストをゼロにする」をミッションに掲げ、DX・IT化が遅れてきた注文住宅業界の課題に対し取り組み続けています。
そんな当社は、第二の主力事業として工務店の集客課題や営業人員不足を解決するMAツール『ALL GRIT(オールグリット)』というSaaS事業をスタート。今回は、同サービスの成長のカギを握るカスタマーサクセスを増員募集いたします。 - どんな仕事か
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主な業務はお客様がツールをご自身で使えるようにするためのフロント業務となります。住宅不動産業界の集客課題、人員不足課題、様々な課題に貢献するSaaSサービス『ALL GRIT』のカスタマーサクセスをお任せ。導入企業は100社を超え、住宅業界のDX・IT化で確かな実績を持ちつつあります。そんな当社にて、あなたの価値を発揮してみませんか？
1. クライアントとの定例ミーティング
2. 初期セッティング代行
3. オンボーディング後のチャットサポート
＜『ALL GRIT』とは？＞
新規顧客を増やし、管理できる工務店向けのLINE公式アカウント自動化ツール。お客様の動向を見える化し、資料請求やイベント一括配信機能で来店を促します。来店に向けた自動アシストから来店後の自動フォロー、紹介依頼アクションまでを全て完結できるのが強みです。
＜業務について＞
主な業務はお客様がツールをご自身で使えるようにするためのフロント業務で、
下記1～3がお仕事の軸となります。
1. クライアントとの定例ミーティング
- オンボーディング期間（最初の4ヶ月）は毎月実施
- 数字の状況を見て改善アドバイスを行う
2. ALL GRITの初期セッティング代行
- お預かりしている初期費用分の作業
- クライアントがツールを使えるようにセットアップ
3. オンボーディング後のチャットサポート
＜働く環境＞
コミュニケーション：Slackでのチャットが中心で、ハドルやZoomで対応することもあります
定例MTG：週1～2回のチームミーティングやリーダーとの1on1を実施しています
チーム構成：女性のみで構成されており、サポータータイプが多く皆で協力する文化があります
育成体制：リーダーがしっかりフォローしており、4～5ヶ月で独り立ちしていただけるようにします
＜仕事のポイント＞
まだまだ発展途上のサービスなので、運用方法に明確な正解はありません。目の前のお客様に向き合うだけでなく、どのようにしたら成果が出るか仮説検証を繰り返したり、うまくいったことを周囲に共有したりといった主体的な動きが重要です！
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ※以下必須となります。
【労働環境として】
■静かでプライバシーに守られた環境があること
■回線として安定したネットワーク環境があること(Wi-Fi環境)
【スキル・経験として】
■フルリモート勤務の経験がある、もしくは自律的にリモートワークができる自信がある
■クライアント(法人)とのミーティング対応経験（同席だけではなく）
■基本的なPCスキル（Googleスプレッドシート、スライド、チャットツール等）
【志向として】
■変化の多い環境を楽しめる（スタートアップのため、業務内容やルールが変わることがあります）
＜こんな人が向いてます！＞
- 柔らかいコミュニケーションが得意な人
- コツコツと正確に作業を進められる人
- 分からないことを素直に確認できる人
- 変化を前向きに捉えられる人
- 笑顔で誠実に対応できる人
＜こんな人は向いていないカモ・・・＞
- おっちょこちょいでミスが多い人
- 高圧的・ロジカルすぎるコンサルタント型の人
- 一人で抱え込んでしまう人
- 指示待ちで自発的に動けない人
- ルールや業務内容の変化に強いストレスを感じる人
- カスタマーサポート（受け身の対応）だけを期待している人歓迎 - SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- 住宅・不動産業界での勤務経験
- MAツール・CRM・LINE公式アカウントの運用経験
- Canva等での簡単なクリエイティブ作成経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- スタッフ
- どこで働くか
- フルリモート勤務
本社（出社しません）
〒106-0045
東京都港区麻布十番1-5-26-3F - 勤務時間は
- フルフレックスタイム制 標準労働時間 1日8時間、月160時間
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収実績400万～504万
※キャリア・実績に応じて調整させていただく場合がございます
月給制 335,000円～540,000円(固定残業代30時間分 63,608円～102,532円含む）
超過分別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■プライベートと両立しやすい勤怠制度
お子様の送り迎えが必要な時など、フルフレックス勤務のため一時的に勤務を離れることも可能。
小さいお子様を育てながら仕事したい人も歓迎です！
■仕事環境サポート制度
在宅勤務のためパソコン・ヘッドセット・ディスプレイなどの備品を希望に応じて会社負担で支給または貸与
■在宅勤務支援制度
「在宅勤務手当」を給与とは別途お支払い(3,000円/月)
■スキルアップ支援制度
家づくりに関わる資格など、資格取得を会社負担でサポート
■表彰制度
月次MVPに選ばれた方等にAmazonギフト券と交換できるポイントを進呈
■その他
オンラインによる初期導入研修、社内SNSなど、働きやすい環境を整えています。 - 休日休暇は
- ＜年間休日120日以上(2022年実績)＞
■完全週休2日制（土・日）
└水・日にするなど、お休みもある程度自由に設定できます。
■祝日
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休業
■育児休業
■介護休業
■業務上の傷病による休業 - どんな選考プロセスか
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書類選考（履歴書と職務経歴書を別途ご提出いただきます）
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一次選考（最大60分のWeb(オンライン)面談）
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最終選考（最大60分のWeb(オンライン)面談）※ケーススタディー実施予定
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オファー
※Web面談実施においては資料の画面共有やケーススタディを実施する場合がございますため、
PC環境でのご参加を原則的にお願いしております
#内定までオンライン選考可
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
掲載期間26/01/30～26/02/12
求人No.PSDSX-001
