- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポーとバックオフィスを統括する副部長候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームや経営管理部門と連携しながら、事業のグロースを牽引して頂きます。
最初はプレイングマネージャーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新、運用改善および受発注管理などのバックオフィス業務を行って頂きます。事業のグロースと適正・実績に伴い、組織を統括する副部長として戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングシステム事業を運営する法人事業部におけるカスタマーサポートとバックオフィス業務に対応します。
まずは組織立ち上げフェーズがゆえにプレイングマネージャーとして以下のような業務を期待します。
適正と実績により副部長として戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。
《カスタマーサポート》
■顧客からの問い合わせ対応のスーパーバイザーとメンバー育成
■利用ガイド、FAQなどのコンテンツ制作に関するアドバイス、監修
■業務を改善する仕組づくり（顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入等）
■顧客の声や利用データの分析結果をもとにしたサービス改善やプロダクト開発への助言
《バックオフィス》
■事業部門におけるバックオフィス業務の構築・運営
受発注管理、売上管理、予算実績管理、事業運営に関わるオペレーション全般
■組織マネジメント（KPIの設定・管理含む）
- 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■IT業界や、BtoB企業でのカスタマーサポートの経験
■バックオフィス業務の経験（受発注管理、売上管理など）
■マネジメント経験歓迎 【歓迎/尚可要件】
■BtoB SaaS企業でのカスタマーサポート業務の経験
■BtoB SaaS企業でのバックオフィス業務の経験
■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス業務の経験募集年齢（年齢制限理由） ～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区
- 勤務時間は
- 9：00～18：00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円
- 待遇・福利厚生は
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■交通費全額支給
■各種社会保険完備
■資格取得報奨金
■資格取得補助制度
■書籍購入補助
■セミナー受講支援制度 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日祝）
■有給休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■慶弔休暇 他
【出社/リモート状況】
出社と在宅勤務併用。現在は出社割合を40％以下に設定している為、平均すると週2日程度は出社機会がございます。また、当面こちらも変更はございません。
掲載期間23/06/28～23/07/11
求人No.LINKI-112782
