なぜ募集しているのか: 【マネーフォワードについて】
私たちは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下、「すべての人の、お金のプラットフォームになる。」というビジョンを掲げ、B2B・B2C領域で様々なサービスを提供している東証プライム上場のベンチャー企業です。

【マネーフォワードケッサイについて】
マネーフォワードケッサイはマネーフォワードのグループ会社であり、「企業間取引を安心で、なめらかに。」というミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。
※雇用元は株式会社マネーフォワード、その後マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。
どんな仕事か: 「企業間後払い決済サービス」のカスタマーサポートをお任せします。お客様対応に留まらず、お客様の疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。
■マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート
弊社の中核事業の一つである「企業間後払い決済サービス」のマネーフォワードケッサイのカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。
マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

■カスタマーサポート本部の主な役割
・マネーフォワードケッサイご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
・ご入金の確認・未入金の催促
・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

■ポジションの魅力
◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。
「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
私達の提供するマネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して
テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。
求められるスキルは: 必須 ■求めるスキル・経験
・PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・お客さまをサポートすることが好き

歓迎 ■歓迎スキル・経験
・toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 千葉県千葉市美浜区
最寄駅：海浜幕張駅
本ポジションに関しては、勤務地は千葉県千葉市、毎日オフィス出社になります。

■CS本部の雰囲気
マネーフォワードケッサイ幕張オフィス（最寄駅：海浜幕張）はCS本部専用のオフィスです。
自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間、休憩60分）
※所定時間を超える労働あり
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 649万円
月給制：月額334,000円（年額4,008,000円）～525,000(年額6,500,000円)
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む（月額96,590円～156,570円）※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分別途支給
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　－賃貸仲介
　－家事代行
　－ベビーシッター
　－オンライン英会話スクール
休日休暇は: 土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇨カジュアル面談（オンライン）1次面接（オンライン）⇨最終面接（幕張オフィス※対面）⇨オファー面談
※選考回数は状況によって増減することがあります
※ご希望に合わせカジュアル面談も実施します。

【カスタマーサポート】累計取扱高2000億円突破の法人間決済サービス「マネーフォワードケッサイ」

コールセンター運営・管理