- なぜ募集しているのか
- カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ - どんな仕事か
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・リリース後のユーザーサポート主な業務内容は、
・ゲームのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについ回答をするチームの管理者
・10名程度のメンバー管理、チーム運営 など
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 - 求められるスキルは
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必須 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験歓迎 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートリーダー（SV）
- どこで働くか
- 仙台第一センター 〒980-0014 宮城県仙台市青葉区本町1丁目12-7 三共仙台ビル2F
- 勤務時間は
- (1)：9：00～21：00（休憩2h） 週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(2)：10：00～19：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(3)：9：00～18：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制
年俸：4,040,400円～～6,006,000
月給：336,700円～500,500円
基本給 291,200円～432,860円
固定残業代：45,500円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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◆服装・髪型・髭/自由
◆緊急時テレワークへ切替体制あり
◆リモートワーク相談可
◆給与改定年2回(4月/10月)
◆出張手当(日当)
◆社内研修制度（コンプライアンス等）
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」）
◆健康診断（毎年）
◆インフルエンザ予防接種助成（毎年）
◆退職金制度（確定拠出年金制度）
◆社員持ち株会制度
◆慶弔見舞金（規定内支給）
◆定年60歳（65歳まで再雇用制度あり）
◆各種社内イベント（バグハンターとし定期的なMVP表彰制度導入）
◆社内整骨院（一部センター）
◆資格取得支援制度
◆オフィスコンビニ（一部センター） - 休日休暇は
- 週休2日制もしくは週休３日制不定休
※担当案件による
◆年間休日：会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日）
◆年次有給休暇：入社時10日付与
◆フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年 付与）
◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給） - どんな選考プロセスか
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応募
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書類選考
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面接（2回）＋適性検査
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内定・入社
掲載期間24/04/30～24/05/13
求人No.IEVMW-SND-CSLD
