- なぜ募集しているのか
- チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケジャム」は『エンタメをもっと幸せに』をビジョンに掲げている国内NO.1のチケット流通サービスです。
チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるプラットフォームになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると信じています。
私たちと一緒に市場を創っていきませんか？
国内NO.1の地位を確立していく為には、本事業のカスタマーサポートとしてお客様とサービスをつないでくださる方が必要です。
この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験があると思います。チームのメンバーとして一緒に市場を創ってくれる方からのご応募お待ちしております。 - どんな仕事か
-
お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます【業務内容】
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応
・顧客対応における業務改善の立案、実行
・エスカレーション案件の対応
・問い合わせ業務フローの業務効率化
・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用
【使用ツール】
zendesk
【本ポジションの魅力】
・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます。
・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】
・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシート等の使用経験）
・営業や接客など顧客対応のご経験
・土日祝稼働できる方
・日本語ネイティブレベル（母国語が日本語ではない方はJLPT N1 もしくは BJT J1 以上をお持ちの方）歓迎 ・CS経験者2年以上
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験
・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
- 雇用形態は
- 契約社員
- どこで働くか
- 東京都恵比寿オフィス（徒歩12分）
リモートワーク可 - 勤務時間は
- フレックス制度（コアタイム10:00-15:00）標準労働時間１日8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸: 400万円 ～ 499万円
能力、経験に応じて上限無し
- 待遇・福利厚生は
-
【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）
・健康診断
・交通費全額支給（社内規定あり）
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）
・社宅制度
・一部リモートワーク可
・PC支給
・推し記念日制度（推し記念日を有給として付与）
・推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担）
【その他】
・受動喫煙対策（屋内禁煙）
・服装、髪型、ネイルなど⾃由
・ソフトドリンク、お菓子完備
・書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可)
・シャッフルランチ（2週間に1回、事業関係なくメンバーをランダムで指定して会社負担でランチに行ける制度）
・社員旅行 - 休日休暇は
- ・週休2日制（シフト制）
・夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（法定通り支給）、冠婚葬祭休暇 - どんな選考プロセスか
-
応募→書類選考→一次面接→二次面接→内定
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/08～24/12/03
求人No.ETR-CS-001
