- なぜ募集しているのか
- カスタマーサポート組織の強化に向けて、東京のチーム立ち上げを検討しています。
- どんな仕事か
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メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。
病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています
■具体的な業務内容
・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)
・病院へのリモート保守
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
・今後の拡大に向けた体制構築 - 求められるスキルは
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必須 ・toB向けサービスのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験(2年以上)
・KPI設計、KPI管理の経験
・チームリーダーもしくはプロジェクトマネージャーの経験(2年以上)歓迎 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方
・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京営業所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
※受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有） - 勤務時間は
- 【固定労働制】
9:00-18:00
※休憩1時間含む - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 699万円
【固定労働制】
月給：37.5~58.3万円
- 基本給：30.4~47.3万円
- 固定残業代：7.1~11.1万円（固定残業時間30時間分）
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
昇給：年2回 - 待遇・福利厚生は
- 交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当 / 月額固定給30万円以上 / 社宅または家賃補助制度あり
- 休日休暇は
- 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 土日祝休み / 年間休日120日以上 / 完全週休2日制 / 産休育休制度あり
- どんな選考プロセスか
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▼応募
▼書類選考
▼面接2~3回
▼内定
#入社時期は相談可能
掲載期間24/02/13～24/02/26
求人No.MEDL-pmed-support
