なぜ募集しているのか: 「ECのシステムを理解し、攻めの戦略を立案できる人がいない」
こうした市況をきっかけに、
「私たち自身がECコンサルタント事業をはじめ、自社開発のシステムを以て、EC事業の成功に必要なすべての要素を提供できる会社になろう！」と設立しました。

「EC業界に挑戦する起業家たちを応援したい！」という想いの下、
受発注管理システム『アシスト店長』を筆頭に、『楽楽リピート』、『楽楽B2B』、『楽楽BBC』といった独自のシステムを開発。

グループ会社での運用ノウハウで機能の改善やシステムの連携性を検証した上で製品に反映しているので、EC運営側から見た『使い勝手の良さ』に定評を得ています。

「自分たちがECの仕事の仕方を変えていく」という情熱を持ち、新しいことにチャレンジしていける環境も大きな魅力です。エネルギーにあふれる社風を持つ、これからさらに発展していく企業です。
どんな仕事か: 事業拡大にともない、利用企業のフェーズごとのご支援体制の構築が急務となっております。
アカウントフォローチームを立ち上げておりまして、立ち上げフェーズのメンバーの募集となります。

【具体的な業務内容】
アカウントフォローチームは、カスタマーサクセス部のなかで、当社システムの運用を開始されたお客様のサポートを担当しています。

今回は当社システムをご導入いただいたお客様が目的を達成できるよう、また、当社システムを最大限に活用していただけるようにサポートする、重要なポジションをお任せします。

▶ 業界最高水準の応答率99.9％

私たちはお客様にとって「相談しやすい」「頼りになる」「一緒に問題を解決していける」存在でありたいと考えています。
そのために、お客様からの日々の問い合わせに対応することはもちろん、安定した運用のためにお客様に "寄り添う" ことを大切にしています。

　・日々の問い合わせから社内に蓄積されたナレッジをご提供
　・電話・メールに加え、ZOOMや対面など様々な方法でのサポート
　・お客様の運用や課題感を理解した上での行き届いたご提案

毎日のお問い合わせに対する応答率は99.9％を超え、業界最高水準となっています。お客様からのお問い合わせを確実に受けることができる体制づくりも、当社が注力する重要なポイントのひとつです。

▶ ECのことが一気通貫で身につく！

アカウントフォローチームが対応するお客様は、ECの第一線で活躍されるお客様ばかり。直接お客様と接点を持てるポジションなので、業務を通じてECの根幹や本質を理解できるチャンスもたくさんあります。
また当社は事業拡大中のため、会社の土台を作るフェーズに携われるまたとない機会でもあります。
新たなチャレンジがしやすい環境で、仲間とともに成長を目指しましょう！

＜自社開発サービス＞
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業は国内唯一のため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。

■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム
■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■楽楽B2B　　⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション
■楽楽BBC　　⇒BtoBtoCのECを運用するビジネスプラットフォーム

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ●社会人経験3年以上
●ITソフト（Word、Excel、PowerPoint 等）の基本操作スキル

歓迎 ●社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験
●問題を構造化しながら解決する力
●EC、WEB、IT業界での実務経験がある方
●マネジメント経験がある方（人数問わず）
●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方
●営業・コンサルティング業務などで顧客対応のご経験がある方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: SaaS売上の基盤を支える既存クライアントサポート！
どこで働くか: 東京都港区赤坂2丁目14－５ Daiwa赤坂ビル 1F
最寄駅：赤坂・赤坂見附・溜池山王駅

東京本社のカスタマーサクセス部門での勤務になります。
※ご希望があれば福井・福岡オフィス勤務も可能ですが転勤はありません。
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：420万円～
月給：32万円～(見込み残業20h分 4.3万含）
※固定残業時間超過分は別途支給

モデル年収420万円／26歳・EC業界経験1年
モデル年収620万円／30歳・EC業界経験3年
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（雇用保険、健康保険、労災保険、厚生年金）
交通費支給
残業代全額支給
産休・育休制度
資格支援（受験費支援・取得後は給与に反映）
リモートワーク有り
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
記念日休暇
どんな選考プロセスか: 一次面接
↓
二次面接
↓
内定

#入社時期は相談可能

【CS/アカウントフォローチーム】クライアントのEC運営を一気通貫にて支援！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク