なぜ募集しているのか: ダイニーのカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。

【ダイニーに“いま“注目していただきたい5つの理由】
(1)ダイニーは日本の外食全体、市場規模25兆円の産業の変革に挑戦しています。
(2)海外VCからも資金調達しており、グローバルに期待されています。
(3)All in One Restaurand Cloudとして、POSからスタートし、Fintech、HRと複数領域に進出しています。
(4)解約率は0.5％未満、ARRは2023年対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
(5)飲食店のみならず、飲食店の従業員、消費者に至るまで、外食産業全体を変革し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。
どんな仕事か: 飲食店のオーナーさんに伴走をし、飲食店の売上向上を促進する「ダイニー」のサービスの価値を高めること。
【業務内容】

・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

【チームメンバー】

現在、カスタマーサクセス業務はアカウントセールスメンバーが兼任している状況です。この度立ち上げメンバーを募集します。既存のメンバーもアサインする予定です。
なお、大阪は現在フィールドセールス1名、アカウントセールス2名の計3名です。

【キャリアパス】

・まずは企業担当として40法人100店舗ほどのサクセスにコミットいただきます。
・SMB系のマネジメントをしたり、エンプラのマネジメントをしたりと適正に応じてアサインさせていただきます。
・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
・最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。

【求める人物像】

・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人

【使用ツール】

・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet
求められるスキルは: 必須・顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力
・顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力
・複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力
・to B SaaS でのカスタマーサクセス業務経験
・外食に関わるプロダクト、サービス提案経験

歓迎・飲食店での就業経験（アルバイトを含む）
・法人営業の経験
雇用形態は: 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定めなし
試⽤期間：あり（3カ⽉）
どんなポジション・役割か: ダイニーのサービス全体のカスタマーサクセス及びメンバーのマネジメントに携わっていただきます。
どこで働くか: 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目 1-6 伊藤佑ビル大阪本町6-8階

全国の拠点へ転勤や出張の可能性あり
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間
（コアタイム:月曜日10:00~15:00/月曜日以外11:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：400万円～ 699万円
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（上限なし）
・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
・健康診断実施
・産休育休制度
・介護休業制度
・リファラルインセンティブ制度
・PCなどデバイス・モニター貸与
・飲食代補助制度
加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）
・書籍購入支援
業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制
・国民の祝日
・有給休暇（入社時10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
カジュアル面談
↓
面接（2～3回）
↓
オファー面談

【大阪】飲食店のリピーターが作れるSaaS「ダイニー」のカスタマーサクセスの立ち上げメンバーを募集！

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