なぜ募集しているのか: 【2022年6月にグロース市場上場し、更なる事業拡大を目指しています】
当社は住宅設備機器の品質・性能を保証する、自社運営の延長保証サービス『あんしん修理サポート』の提供及びコールセンター運営をメイン事業としており、プライム市場上場企業のJBR(株)グループ企業です。

そんな当社のコールセンターにて、保証サービスのコール受付業務をご担当いただきます。
入電のみではなく、メーカーへの修理手配や、エンドユーザー様への折り返し対応など、業務は様々です。
どんな仕事か: JBR(株)グループ企業のメイン事業のカスタマーサポートの責任者をお任せ！
◎業務内容
カスタマーサポートとして自社サービスやJBR(株)グループ企業などの
保証サービスを利用しているエンドユーザーからの電話対応を行っている
コールセンターの責任者として、業務効率化、実務指示などのコントロール、
教育研修の見直し、20名程度のメンバーマネジメントをお任せいたします。

◎問い合わせの内容の例
住宅設備機器の延長保証サービスを取り扱う当社。
お客様からは「エアコンが動かなくなってしまった」
「給湯器のお湯が出ない！」などの問い合わせが届きます。
住宅設備のトラブルで困っているお客様からのお電話に対し、
マニュアルや契約内容と照らし合わせながら困りごとの解決を行います。

◎組織構成
カスタマーサポートチームは22名。
少数体制のため、更にチーム力を高めて組織強化を目指しています！
9割が未経験での入社し、研修・実務を経て男女問わず活躍しており、
20代～30代のメンバーがメインで活躍をしています。

◎入社後の流れ
▼１週間の座学
　└当社のビジネスモデルや保証の内容、販売店の知識などをお伝え
▼対応しやすい問い合わせ内容の電話を無理のない範囲で取り始め
　└マニュアルと照らし合わせながら対応練習
▼1ヵ月～６ヵ月は中堅メンバーの協力のもと実務理解を深める
　└カスタマーサポートチーム全体の業務の大枠を掴んでいく
▼責任者として、マネジメント業務、クレーム対応に着手
　└実務理解と並行して無理のない範囲からマネジメント業務開始

◎ポジションの魅力
・役員直下で事業の目標達成に向け、チャレンジと貢献ができる！
・会社の事業成績に影響する非常に重要なチームの組織形成に挑戦ができる！
・メンバーマネジメントを通して役員や部長など、更なるキャリアアップを実現できる！
・風通しの良い職場！年齢や社歴に縛られない社風が魅力！
・ほぼ土日祝休み、休日出勤もなくライフワークバランスを保って安定して働ける！

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須 ◎20名以上のマネジメント経験がある方
◎業務効率化や教育見直しなど、改善業務の実績がある方
◎受電荷電共に電話対応のマナーがあり会話力のある方
◎事業の目標達成に向け、自チームで貢献する意欲やその行動力がある方

＼意欲や人物重視の採用です！／
　◆業界・業種未経験歓迎！
　◆学歴不問
　◆社会人10年以上の方、大歓迎！
　◆ブランクOK

歓迎 ◎コールセンターなどでSV以上の経験がある方
◎自社サービス営業～アフターフォローまでの営業経験がある方
◎お客様に寄り添えるサービスを提供したい方
◎人の役に立つ仕事がしたい方
◎コミュニケーションを大切にできる方
◎責任をもって業務に取り組める方
◎マネジメント業務やキャリアアップを目指したい方
◎独りよがりにならず、組織にとっての最善を優先できる方
◎変化に強く、物事を柔軟に考えられる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コールセンター（責任者候補）
どこで働くか: 愛知県名古屋市中区錦1-5-11　名古屋伊藤忠ビル4F
地下鉄伏見駅徒歩5分
地下鉄丸の内駅徒歩3分
勤務時間は: 8:00～21:00の間でシフト制(交代制、実働8時間、休憩1時間)

＜シフト例＞
9:00～18:00
8:00～17:00
12:00～21:00
※現在はほとんどが9:00～18:00の勤務になります。

＜平均残業時間＞
月13時間程度
給与はどのくらい貰えるか: 月給32万円～43万円(固定残業代含む）
※候補者のスキル感など選考ですり合わせながら給与を決定
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず30時間分を月6万1,000円～8万2,000円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当インセンティブ
コール手当

■賞与
賞与(年2回／7月・12月)
決算賞与(実績により年1回）
昇給（年1回）

■入社時の想定年収と例
年収450万円～

年収620万円／35歳／マネージャー
待遇・福利厚生は: ◆昇給年1回（4月）
◆賞与年2回（7月・12月／昨年度実績：2ヶ月分）
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

＜交通費・各種手当＞
◆通勤交通費規定支給（上限なし）
◆時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
◆役職手当
◆家族・扶養手当
└配偶者：月5000円、子ども1人につき：月3000円

＜食事補助＞
◆昼食費補助
└1日500円＋月2000円 ※2024年6月現在
◆無料ミネラルウォーター

＜スキルアップ支援＞
◆書籍購入補助
◆社内研修制度

＜資産形成＞
◆ストックオプション
◆社員持株会

＜健康サポート＞
◆健康診断
◆健康相談窓口
◆インフルエンザ予防接種費用負担
◆従業員コンディションサーベイの実施

＜就労環境＞
◆時短・時差出勤あり
◆服装自由（私服OK）
◆髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
◆副業OK ※要申請
◆オフィス内禁煙 ※オフィスの敷地外に喫煙スペースあり
休日休暇は: 年間126日

週休二日制（土日祝日休みが多くなります）
その他（夏季、年末年始、慶弔休暇、特別休暇）
どんな選考プロセスか: １次面接
↓※適性検査実施
最終面接
↓
内定

※基本的に面接回数は２回予定ですが、３回実施となる場合もございます。

#土日面接OK
#入社時期は相談可能

【カスタマーサポート/責任者候補】管理職を目指せる/グロース市場上場/キャリアチェンジ歓迎！

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