なぜ募集しているのか: 今後は更なる事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。
どんな仕事か: AIの普及が進んでいる今の時代でも、やはり気配りや温かさ、細やかなサポートはまだまだヒトには及ばないと考えています。
あなたにしかできない「おもてなし」のサービスを提供してください。
【具体的な仕事内容】
■電話やチャットによるテクニカルサポート
■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
■ヘルプページの作成・更新
■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
chatwork、G Suite、Zoom、GitHubなど

------CSメンバーの1日のスケジュール------

▶9時～9時半：朝会
営業、CS、開発部と合同で行います。
それぞれのスケジュールを発表し合い、どのような協力が必要かのすりあわせや、お客様から指摘された不具合の共有や開発部に依頼をしていたシステム改善、開発に関する進捗状況を確認したりします。

▶︎9時半～10時半：顧客MTG（オンボーディング1回目）
初期設定のためのヒアリングや、設定のご案内を行います。
お客様が不安に感じていることなどが無いか、丁寧にお話していきます。

▶︎10時半～13時：資料作成・問い合わせ対応

▶︎13時～14時：ランチ

▶︎14時～15時：事務作業・問い合わせ対応

▶︎15時～16時：顧客MTG（キックオフ）
導入いただくにあたってのゴール設定や叶えたいことなど、同じ目標に向かってご活用いただけるように内容のすり合わせを行います。

▶︎16時～16時半：事務作業・問い合わせ対応

▶︎16時半～17時：顧客MTG（活用フォロー）

▶︎17時～18時：事務作業・CS部会
本日のまとめや明日の準備、必要に応じでCSメンバーでMTGを実施しています。
お客様の課題を改善するためには私たちのサービスで何が出来るかを考えて、必要な提案内容を議論したりしています。

▶18時：退勤◎
求められるスキルは: 必須【必須】
■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（1年以上）
■ECカート／CRMシステムの知見

【歓迎】
・HTMLメルマガ作成経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

歓迎【求める人物像】
・仕事に情熱を持ち、新しいアイディアや戦略を生み出すことに喜びを感じる方
・業界におけるリーダーシップを発揮し、ビジョンを共有し、チームを鼓舞できる方
・新しい状況に素早く対応し、柔軟に対話し、解決策を見つけられる方
・お客様のニーズを理解し、それに対する最適なソリューションを提供できる方
・目標達成に向けて自らを鼓舞し、責任感を持って仕事に取り組む方
・常に学び続け、最新のトレンドやテクノロジーに常に興味を持てる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート・リーダー候補
どこで働くか: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-2-26立花新宿ビル6階
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 699万円
月給　　：30万円～
固定残業（40時間分）：69,000円～
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途残業代を支給します
賞与　　：年2回　業績連動
昇給　　：年1回査定
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・健康診断
・フリードリンク
・フリースナック
・服装自由（パーカー・ジーンズ・スニーカーOK）
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・交流ランチ補助
休日休暇は: 【年間休日120日以上】
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・GW休暇
・夏季休暇（3日付与）
・有給休暇（入社半年後10日付与）
・産前・産後休暇（取得、復帰実績あり）
・育児休暇（取得、復帰実績あり）
どんな選考プロセスか: 応募から内定まで2週間～1ヵ月程を予定しています。

一次面接（現場社員・人事）
↓
最終面接（役員）

※一次か最終どちらかはご来社いただきたいと思っております。

【カスタマーサクセス】自社EC／CRMシステム※残業無し※セールスやコンサルも目指していただけます！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク