なぜ募集しているのか: 初期のプロダクト開発を中心に運営をし、少数の顧客に絞ってサービス展開をしておりました。
直近は、金融系事業者（貸金／クレジットカード／決済）以外にも、リース／サブスク／公共料金系の事業者など、企業規模を問わず幅広い業種のお客様から引き合いが増え、営業の組織作りと同時に顧客満足度を高めていくカスタマーサクセス人材の採用が急務となりました。

「債権管理」「督促回収」のコスト削減・効率化が必要な企業様に対して、
チームメンバーと共にLectoプラットフォームを導入いただくための
オンボーディング～リカーリング（継続）戦略・プロダクトの課題改善までを推進いただきたいポジションです。
どんな仕事か: Lectoの使命は、サービスの裏側にある面倒な実務や複雑で属人化しやすい業務フローの摩擦とコストを解消することです。一見地味で「シブい」取り組みですが、ビジネスを成長させるキモであると考えています。
セールスとカスタマー（ユーザー企業）を繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走する単にプロダクト導入を推進し、継続的に使ってもらうための支援ではなく、主に回収率を最大化させるためにプロダクトを運用していただきます。

【　想定される業務　】
・新規顧客への適切なオンボーディング
・導入期、運用期、活用期、定着期に分けたきめ細かな伴走
・顧客の要望をプロダクトへフィードバック
・カスタマーサクセスの体制構築

ゆくゆくは、次のようなことも進めたいと考えています。
・継続率を上げる（解約率を減少させる）戦略の策定・実行
・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応
・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行
・障害・インシデントの報告・対応
・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント（PdM）

※Lectoでは職種を越境したチームメンバーローテーションを推奨しています。まずは、CSの体制構築や整備に注力頂き、PdM（プロダクトマネージャー）などにも染み出して行って頂きたいと思っています。

▼課題：
これまでは初期リリースしたプロダクトを中心に、
SMB顧客へのプロダクト提供や、大手クライアントとの共同プロジェクトを推進して、初期顧客の獲得を行っておりました。
現在、セールス・カスタマーサクセスチームとして、メンバーが顧客獲得から導入支援までどちらの役割も担っている状況です。

今後当社サービスの付加価値を高めていくためには、単に導入支援をするだけでなく、
継続的に顧客体験を向上させていく体制作りが重要であると考えています。

現状はプロダクトの成長に組織が十分に追いついていない状態でもある為、
カスタマーサクセスを強化していくことができる（したい！）方に入って頂き、セールスとプロダクトとの連携を強化していこうとしています。

具体的には
・導入前後のサクセスロードマップの作成
・クライアントがLectoを基盤とした業務フローの運用を自走できるようなサポート体制の整備
などを進めたいと考えています。

そのため、まずはカスタマーサクセス体制の構築を現メンバーと共に推進して頂きたいと思います。

さらには、クライアントニーズを深掘りしプロダクト側へフィードバックを行うなど、
カスタマーサクセスとしての価値を発揮し、サービス向上への貢献まで繋げていきたいと考えています。
求められるスキルは: 必須【特に重要視する経験】
・立ち上げフェーズの事業やサービスでのカスタマーサクセスのご経験
・オンボーディング～リカーリング（継続）戦略のご経験
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験

上記にプラスして、以下のいずれかのご経験
・法人営業のご経験
・ソリューション営業のご経験
・インサイドセールスのご経験

歓迎【歓迎する経験】
・CSチームの立ち上げ経験
・エンジニアチームへのプロダクトの課題改善提案の経験
・金融・管理・業務システム等での営業経験
・債権管理・支払い回収等の業務経験
・web/アプリケーションサービスの運用経験
・ドキュメント作成能力：考えを構造的に文章にしてアウトプットし、チームに共有できる力
・プロダクトビジョン策定や顧客ニーズを整理し、プロダクトロードマップを策定するような、プロダクトマネージメント経験

【求める人物像】
・コミュニケーションを大事にし、個人のみならずチームの成長に貢献できる方
・プロダクトやチームに対する改善など、施策の立案・実施に踏み出せる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス・インサイドセールス
どこで働くか: 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県
※フルリモートのため、全国どこでも勤務いただけます。
勤務時間は: フルフレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制600万円～ ※1／12 を月々支給
上記には、みなし残業代（月45時間分：10万9756円）を含みます。
時間超過分については別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
書籍購入補助
交通費全額支給
PC支給（可能な限り希望スペックに合わせます。）
など
休日休暇は: ・完全週休二日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇一律年間20日付与（毎年1月1日更新）
　※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与
・慶弔休暇
・ヘルスケア休暇年間10日付与
　※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与
・その他の法定休暇
どんな選考プロセスか: 場合により、お会いする回数は調整させて頂いておりますが、基本的にはフルリモートで面談させて頂いております。

また、当社のCultureDeckを公開しておりますので、ご興味がございましたら当社採用サイトよりご覧ください。
※確認有無が選考プロセスに影響することはございません。

１．初回面談
弊社のセールス・事業開発担当が面談させていただきます。
弊社の事業説明やカルチャーなどをお伝えし、応募者様の自己紹介などもお願いさせて頂き、お互いの理解を深めることを目的としております。

２．プロダクトメンバー面談
プロダクト開発に関わるメンバーが面談させていただきます。
弊社ではセールス・事業開発も一緒にプロダクト開発を進めますので、プロダクト開発メンバーとのコミュニケーションは重視しています。
※場合により１～３回程度に分けて会って頂くこともございます。

３．最終面談
弊社代表含むメンバーが参加させていただき、さらに相互理解を深める為に実施させて頂いております。
最終面談の前後で条件なども最終決定させていただきます。

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カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク