- どんな仕事か
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具体的な業務イメージ
【担当対象顧客】
オンボーディングプログラムを完了したユーザーのご活用、定着支援を担当(1人につき数十社程度)
【主な業務】
よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込む為の体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
セールスチーム等と連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する
やりがい
(1)顧客支援を通じ、ホリゾンタルな幅広い業界の深い知見が身に付く
（FORCASのサービス特性上）扱う業界の幅が広いだけではなく、顧客の活用提案にあたり1社1社の深い理解と知見が重要となるポジションです。
顧客支援業務を通じて、ホリゾンタルな幅広い業界それぞれのマーケティングや営業戦略・手法における深い知見が身に付きます。
(2)SaaSベンダーとして、ユーザーの声をダイレクトにプロダクトに反映できる環境
売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。
FORCASでは、より長くご活用いただけるよう、プロダクトの進化において顧客との「共創」を重要視しており、実際のリアルな顧客の声をもとに開発チームと連携しながら開発を行っております。
現在FORCASが実装している機能のうち、約6~7割はユーザーのフィードバックをヒントに実装しています。
その際、日々顧客と対面しているカスタマーサクセスの声を重要視しています。
(3)BtoBマーケティング・営業戦略における、顧客の経営の意思決定に寄与できる経験
FORCASを通じたマーケティングや営業戦略における提案から、顧客の売り上げ＝経営にダイレクトにインパクトを与えることができます。
社内の複数チームと横連携し、顧客の戦略の上流に入り込み、現場の定着支援・FORCASの継続につなげていきます - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
ソリューション型の法人営業(新規既存問わず)もしくは法人向けCS経験がある方（通算：5年以上）
想定業界：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）、プリセールス、人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など
【必須スキル】
中長期的に顧客と関係性を築いていく力
相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身に着けにいこうと努力し続ける力
【歓迎条件】
◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。
■ 顧客解像度がすでに高い方
BtoBセールス / マーケティング / 営業企画の実務 or ご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方
■ 実務経験をすでにお持ちの方
事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験（業種/規模は問わず）
MA / SFAベンダー として、導入 / 運用までの実務経験
SaaSベンダーとして、セールス / カスタマーサクセスの実務経験
大企業のIT / マーケティング / DX支援の実務経験
【求める人物像】
FORCASの「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
個人目標の達成は常にのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 849万円
掲載期間24/04/29～24/05/12
求人No.GRAND-240322SM
