どんな仕事か: TROCCO®のテクニカルサポートとして、お客様からのプロダクトに関する技術的なお問い合わせに対応します。
お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。
また、お客様からいただいたご要望や、自分自身が感じた課題をプロダクトチームに共有し、関連チームと一緒に改善していくこともできます。

＜具体的な業務内容＞
(1)お客様の問い合わせ対応
　TROCCO®の利用方法やデータマネジメントに関する相談に対して、技術的な解決策やノウハウを提供しお客様の課題解決に貢献します。また、トラブルシューティングのために、連携サービスのAPI仕様書を読みながら、原因解消までフォローアップを行います。
　業務に当たり、不足しているデータマネジメントスキル/知識については、適宜キャッチアップしていただきます。
　
　※スキルに応じて、TROCCO®のソースコードを読みながら調査を行うことも可能です。
　※テクニカルサポート単体で解決できない場合には、GitHub上にて開発担当のエンジニアにエスカレーションを行い、さらなる調査を実施します。

(2)お客様から受領したフィードバックや状況を社内のカスタマーサクセスエンジニアへ連携
　テクニカルサポートは、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアと密に連携を取ります。テクニカルサポートが受けたお客様とのやりとりや、そこから得られるインサイトをカスタマーサクセスエンジニアへ連携し、お客様の成功を支援します。

(3)テクニカルサポートチームの組織づくり・改善
　立ち上げフェーズのテクニカルサポートチームを運営していくにあたり、体制やルール決めを上長と進行します。中長期でお客様と社内メンバーに価値を返すための仕組みづくりを行います。　

お客様のビジネスに貢献することが我々のミッションの根幹です。テクニカルサポート業務を通じてお客様に価値を返し続け、顧客満足度を追求します。日々活動の結果、お客様のデータドリブンな活動に寄与し、企業変革につながるまでの達成を目指します。

（従事すべき業務の変更範囲）
会社の定める業務

■組織構成
・Head of Customer Success 1名
・カスタマーサクセスエンジニア 8名
・テクニカルサポートエンジニア 2名
※20～40代まで幅広い世代が活躍しています
求められるスキルは: 必須（メンバークラス）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）　2年以上
・カスタマーサポート経験　1年以上

（シニアクラス）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）　5年以上
・お客様向けカスタマーサポート経験3年以上
・データベース、データマネジメントの基礎知識　2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験　※言語を問わない　1年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識

歓迎 ■歓迎スキル
・システム開発、ソフトウェア開発経験経験 ※言語を問わない
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方
・問題解決能力

以下のいずれか
・SQLを用いたデータベースの利用経験
・DWH（データウェアハウス）などを用いたデータマネジメントの経験

システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービスからのキャリアチェンジ大歓迎です。

■求める人物像
・弊社の価値観　8 Elementsに共感いただける方
・システムを作って終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方
・エンジニア経験を活かして、開発よりも顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方
・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供しお客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方
・お客様の業務効率化の支援がしたい方
・ベースにあるITスキルを起点に、業務を完遂するためには何をすべきかを自発的に考え、行動に移し、やりきることができる方
・業務活動の中でPDCAを回し、絶えず改善を図ることができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: （雇入れ直後）
〒141-0021
東京都品川区上大崎三丁目１番１号　JR東急目黒ビル5F
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む

（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
勤務時間は: フレックス制度あり。コアタイム11:00～16:00(休憩60分)　標準労働時間1日8時間
週中日2日までリモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: [想定年収]¥5,000,000～¥7,000,000（インセンティブ込み）
[月給]¥375,000～¥525,000/基本給¥277,000～¥388,000、固定残業手当（45時間分）¥98,000～¥137,000を含む
※超過分は別途支給
※インセンティブは目標達成に応じて半期に一度支給
待遇・福利厚生は: 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備
業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金有
スポーツジム費用負担（上限1万円/月）
水、お菓子、ビールが無料
交通費支給（上限3万円/月）
エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
休日休暇は: 完全週休2日制(土日祝)
有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休業
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（オンライン）
↓
最終面接（対面）

テクニカルサポートエンジニア

テクニカルサポート