- なぜ募集しているのか
- 営業組織を強化し、多様化するお客様のニーズに応えていきたいと考えています。
今回は、異分野の経験をお持ちの方も広く募集しています。
【配属チームについて】
楽楽クラウド事業本部 楽楽明細事業統括部
・カスタマーサクセス1課：課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐メンバー15名
・カスタマーサクセス2課：課長1名‐メンバー6名
※男女比率 4：6
※平均年齢30歳前後
【入社後の研修について】
教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って、
入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。
知識がないまま顧客対応が始まることはなく、
未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 - どんな仕事か
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電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などのカスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
昨対比200％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を
” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、
ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、
稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
◆導入支援
楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、
専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、
システムが稼働するまでを支援します。
※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。
◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、
活用促進・定着を行います。ヒアリングやデータから活用状況を確認し、
顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や
新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催し
ご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。
◇KPI
例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
活用・定着：発行件数 等
アップセル：件数、金額、リード数
クロスセル：有効リード数
※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 - 求められるスキルは
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必須 ・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
ソリューション営業経験（有形無形不問）
カスタマーサクセス・導入支援経験
コールセンターSV経験
システム開発経験歓迎 ・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 愛知県 / 大阪府
- 勤務時間は
- 9:00-18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
- 待遇・福利厚生は
-
■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、
3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、
就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
掲載期間24/04/16～24/04/29
求人No.LINK-0416
