なぜ募集しているのか: 当社は2014年に設立した新卒採用支援サービスを提供している会社です。
設立以来、事業拡大を続け、現在は社員数100名ほどの規模に成長しました。「技術」と「人」の両面を強みに、クライアント企業の課題解決のパートナーとして、採用を変え、企業を強くし、ひいては日本経済のさらなる成長を目指しています。

提供しているサービスはメディア、イベント、ダイレクトリクルーティングなど幅広く、事業成長している中で、お客様（学生様、企業様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。

カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、RECCOOの成長に貢献することをミッションに、この度チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
どんな仕事か: 全国の就活生の4人に1人(約10万人)が使っている就活生向けメディア「エンカレッジ」のサービスサポートをご担当いただきます
■ミッション
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
　　L お客様とは：企業・就活生
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメント

■具体的な業務内容
・サービスを利用しているクライアントや学生のサポート（電話/メール）
　　└クライアント対応の場合は、zoomで打ち合わせを設定し、サービス導入をサポートする場合もあります。
・イベント司会、運営（年間約300回のオンラインイベント・年間数十回の対面イベントの内いくつかを担当）
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・業務委託の司会者やスタッフの管理・業務サポート

■やりがい・魅力
(1)0→1をつくり、1→100に改善する環境でカスタマーサポート経験を積める
・創立3年目の部署のため、まだまだ完全に整っていない部分が多いです。そのため、言われたことをやるだけでなく、自分の意見や提案でサービスと組織をより良くすることができます。
・サービスサポートチームは特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。
(2)キャリアアップの多様性
・カスタマーサポートスキルの向上はもちろんですが、サービス改善におけるプロジェクトマネジメントやサービス企画などのキャリアを築けるポジションです。
・部署内には他にも「中途採用」や「業務委託メンバーのマネジメント」業務もあるため、ご自身のキャリアに合わせて経験を詰むことができます。

■働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
　　└本社は東京ですが、地方在住のためフルリモートで勤務しているメンバーも在籍しています。
・365日（年末年始以外）稼働しているチームのため、土日やGW含めてシフトで勤務していただきます。
　　└年間平均で、2週間に1回程度土日勤務があります。
　　　代休は取りやすいため、平日に休みを取ってリフレッシュをしたり、連休前後に休みをとって大型連休を取得することも可能です。
求められるスキルは: 必須顧客対応経験1年以上（個人・法人不問）

＜例＞
・法人/個人営業
・カスタマーサポート
・カスタマーサクセス
・コールセンター
・サービス業（ブライダル、美容部員、アパレル定員、ホテル、航空会社など）

歓迎・カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験（個人・法人不問）
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・メンバー育成のご経験
・大規模な公の場でのプレゼンテーションや司会経験がある方
雇用形態は: 正社員
※入社後半年間は試用期間となります
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア3F

【交通アクセス】
東京都渋谷区恵比寿南
JR山手線 / 恵比寿駅徒歩10分
東京メトロ日比谷線 / 恵比寿駅徒歩8分
東急東横線 / 代官山駅徒歩5分
勤務時間は: 10:00 ～ 19:00の間で8時間 / 休憩1時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～450万円
月給：33万円～
※固定残業時間は45時間/月、11万円～を含む。超過分については別途支給。
待遇・福利厚生は: 雇用保険 / 厚生年金 / 健康保険 / 労災保険 / 健康診断 / 育休 / 産休
休日休暇は: 週休2日制（休日出勤あり ※年間平均で2週間に1回程度）
どんな選考プロセスか: #入社時期は相談可能

▼書類選考
▼1次面接（メンバー or マネージャー）
▼2次面接（マネージャー or 執行役員）
▼最終面接（取締役 or 社長）

※面接回数は変更になる可能性があります
※希望者にはカジュアル面談の設定も可能です

【リモート/未経験可】企業の新卒採用支援サービスを支えるカスタマーサポートメンバーを募集します！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク