なぜ募集しているのか: 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様への導入が一気に加速しています。その中で飛躍的に増加するお客様への導入初期のオンボーディング担当を担う人材が不足し、セールスの手から離れられない状態なため、お客様により丁寧なオンボーディングを実施するため、セールスはより営業に集中する環境を構築するため、契約後のオンボーディングを担っていただく当ポジションを募集します。
どんな仕事か: 『カスタマーサクセス』の中でも、本ポジション『オンボーディングスペシャリスト』は、中～大規模利用の導入当初の顧客に対して、ナレッジマネジメントの文化・風土醸成に繋がる『最初の6か月』を伴走支援します。
導入当初の顧客に対して6か月のオンボーディングを専任で担当する役割です。
・資料に沿った初期オンボーディングの実施（推進体制の構築支援、説明会の開催）
・オンボーディングにまつわる各種事前準備や顧客ヒヤリングの実施
・6か月トライアル後の本導入に向けたお客様側の上申資料作成支援
・Qast定着へのボトルネックを解消しエンゲージメントを高める定例MTGの運営
・Qastのお客様先での定着化に向けた施策立案支援
・プロダクトへの機能フィードバック

・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
・CRMはSalesforceを活用しています。
求められるスキルは: 必須以下(1)(2)(3)『いずれか』の業務経験
(1)SaaS企業のカスタマーサクセス部門での顧客対応経験（3年程度）
(2)無形商材のソリューション営業経験（3年程度）
(3)社内DX推進部門や企画部門での企画立案・推進実行経験（3年程度）

歓迎・企業内の組織力学、情勢の変化への対応経験
・契約更新の折衝経験
・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月間）
どこで働くか: 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内
※リモートワーク可。火曜日・金曜日は出社日となります。
勤務時間は: フルフレックスタイム制標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～ 649万円（月給41万円～）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・書籍代補助
・SaaS/ツール導入支援
・服装自由
・フリードリンク
・ごちゃ混ぜランチ
・コウノトリ制度
・別拠点のWeworkの使用もOK
※まだまだスタートアップのため、皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています。
休日休暇は: ・完全週休二日制
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に5日付与）
・アニバーサリー休暇（年３日付与）
・リフレッシュ休暇（年３日付与）
〔有給休暇補足〕
初年度10日最大20日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次ステップ→2次ステップ→ご来社→最終ステップ

基本的に選考のプロセスもメインはオンライン(基本Googlemeet)上で行っております。
一方で、リアルコミュニケーションも大事にしているため、選考後半では、双方の理解を深めるためにご来社いただき、会社の雰囲気を感じていただいたり一緒に働くメンバーと会っていただく機会も設けております。

オンボーディングスペシャリスト/CSM

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク