なぜ募集しているのか: 近年、バックオフィス向けSaaS市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、これまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。

今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。カスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションは、オンラインチャネルにおける施策立案と実行による成果創出をするチームです。

顧客基盤の統合管理や、データドリブンなCS活動の実践が重要になります。今回、3ヵ年で4万社に達する予定の契約顧客に向けたマーケティング施策の実行を担うカスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションの人材増員をする事となりました。
どんな仕事か: カスタマーマーケティング領域の各種業務（カスタマーサポート領域の業務改善、テクニカルサポート、ナレッジマネジメント）をお任せいたします。
■カスタマーサポート領域の業務改善
・カスタマーサポート領域のコンタクト情報の収集および解約分析
・顧客体験改善（自己解決・短期解決率向上）に向けた企画立案・実行推進
・生産性改善（カスタマーサポート人員あたりの対応件数）に向けた企画立案・実行推進

■テクニカルサポート
・高難易度な問合せへの対応方針策定（開発組織・外部協力会社と連携）
・インシデント発生時の対応方針策定

■ナレッジマネジメント
・ナレッジ（VoC含む）獲得および利活用促進
・社内教育マテリアルの作成および教育推進

＜ポジションの魅力＞
今回のCSのマーケティングセクションでは、ご契約顧客全体に対するマーケティング施策の立案と実行を担うポジションとなりますので、カスタマーマーケティング領域において着実に経験を積むことが可能です。
求められるスキルは: 必須下記いずれか1つ以上の経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験

歓迎・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・外部ベンダーのマネジメント経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 雇用形態：正社員
試用期間：有り (6ヶ月)
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都渋谷区
勤務時間は: 就業時間：09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 5,493,636 円 - 7,687,392円

（例）年収549万の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
待遇・福利厚生は: ■健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険
■私服通勤
■水曜在宅ワークデー（毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能）
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■資格取得サポート
■その他就労支援
・子の看護休暇
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■生理休暇
■看護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
　↓
面接（2～3回）

※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。
※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。
※現在、面接は原則Web面接にて実施しています。（管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しています）

【プライム市場】CS戦略_カスタマーサポート企画_カスタマーマーケティング領域

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク