なぜ募集しているのか: 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。
現在拡販期入口を迎えているため、シリーズBでの『1→10』、そしてその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫でカスタマーサクセスをけん引できる自律型プレイヤー兼未来のマネージャー候補を求めています。
どんな仕事か: 『カスタマーサクセス』は組織やプロダクトで大きく変化する役割ですが、本ポジション『ナレッジコンサルタント』は、中～大規模利用の顧客に対し、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指します。
・大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。
・顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。
・また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。
(1)オンボーディング全般の実施とその型化
(2)お客様との定例MTGの実施
(3)お客様とのMTGスタイルの型化
(4)Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築

・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
・CRMはSalesforceを活用しています。
求められるスキルは: 必須・SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）
・スタートアップ企業での就業経験

加えて、(1)(2)いずれかの業務経験
(1)課題解決型の法人営業経験（3年程度）
(2)社内DX推進部門や企画部門での企画立案・推進実行経験（3年程度）

歓迎・企業内の組織力学、情勢の変化への対応経験
・月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験
・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験
・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力
・顧客のプロダクトフィードバックを事業インパクトある形で機能実装に繋げた経験
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月間）
どこで働くか: 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内
※リモートワーク可。火曜日・金曜日は出社日となります。
勤務時間は: フルフレックスタイム制標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：650万円～ 799万円（月給54万円～）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・書籍代補助
・SaaS/ツール導入支援
・服装自由
・フリードリンク
・ごちゃ混ぜランチ
・コウノトリ制度
・別拠点のWeworkの使用もOK
※まだまだスタートアップのため、皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています。
休日休暇は: ・完全週休二日制
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に5日付与）
・アニバーサリー休暇（年３日付与）
・リフレッシュ休暇（年３日付与）
〔有給休暇補足〕
初年度10日最大20日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次ステップ→2次ステップ→ご来社→最終ステップ

基本的に選考のプロセスもメインはオンライン(基本Googlemeet)上で行っております。
一方で、リアルコミュニケーションも大事にしているため、選考後半では、双方の理解を深めるためにご来社いただき、会社の雰囲気を感じていただいたり一緒に働くメンバーと会っていただく機会も設けております。

ナレッジコンサルタント/CSM

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク