なぜ募集しているのか: 建設業界に特化したDXコンサルティングサービスを提供しているBRANUでは、昨年4月、建設業界のDX化をより促進させるために、自社プロダクトを導入しているお客さまを伴走支援するカスタマ―サクセスチームを設立しました。

現在、BRANUでは5,000社以上の顧客を支援していますが、顧客数の増加に伴いカスタマーサクセスチームも大幅な増員を予定しています。

しかし、設立間もないチームということもあり、マネジメント人材が不足しており、顧客の伴走支援施策にも改善の余地がある状態です。

そのため、本ポジションでは、組織拡大に伴うカスタマーサクセスチームメンバーのマネジメントをメインのミッションとして、顧客のLTVを高めるための新たな施策立案～実行や、現行の業務プロセスの改善などを行っていただける人材を募集いたします。
どんな仕事か: 建設業の顧客に対して伴走支援をしながら、統合型ビジネスツール「CAREECON Plus」を導入していただくためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。
当社は「建設業界をテクノロジーでアップデートする」というビジョンのもと、国内第2位となる巨大産業の建設業に特化した事業展開を行っております。
建設投資額は増え続ける見通しにも関わらず、建設業の働き手が日々減少している現状に対し少しでも力になれるようデータやテクノロジーを活用した経営支援をしています。

2024年に適用される時間外労働の上限規制の影響もあり、建設業界の人手不足はより深刻なものとなり、業務の効率化による生産性の向上、その先にある経営改善が待ったなしの状況となっています。

しかし、建設業界ではITに不慣れな方も多く、ツール提供だけでは本格的な活用には至りません。

業界の方々に「どうやってツールを利用してもらうか、どうやって価値を感じてもらうか、どうやって価値を出すか」を日々思考いただき、顧客にプロダクトを永続的に利用いただくことを目標にしていただきます。

顧客と一番近い場所で接するチームになりますので、顧客のニーズ吸い上げから、業務フローの設計・改善提案や新規プロダクト・事業立案も可能です！

具体的な業務内容
・カスタマ―サクセスメンバーのチームマネジメント
・チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理
・プロダクトを活用した業務フローの設計、提案
・サービス導入プロジェクトのマネジメント
・既存顧客のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行
・既存顧客のフォロー
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
・AIを活用した業務改善提案
求められるスキルは: 必須必須スキル・経験
・マネジメント経験3年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

歓迎歓迎スキル・経験
・建設業界の知識・経験
・マーケティングの知識・経験
・SMBコンサルティング経験
・コールセンターの立ち上げ経験

求める人物像
・クライアントファーストな思考の方
・目標から逆算したゴールを設計し主体的に動ける方
・社内関連部門とのリレーション構築が得意な方
・サービスを通じて社会的課題を解決するような仕事がしたい方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマ―サクセスマネージャー/六本木
どこで働くか: ■東京本社
〒106-0032
東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木4F

■大阪支店
〒542-0086
大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 アーバンBLD心斎橋8F
勤務時間は: 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 月給42万円～
※経験・能力・年齢・前職での給与を考慮の上で、決定します
※管理監督者のため残業代の支払いはなし/役職手当を支給
※3ヶ月の試用期間がございます（スキル・経験に応じて変更あり）/期間中の給与・待遇に差異はありません
※賞与（業績連動型）年2回(6月・12月)
待遇・福利厚生は: ■交通費全額支給
■住宅手当（＊当社規定あり）
■昇給機会年２回（4月、10月）
■賞与年2回(6月・12月)
■各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■昇進をサポートする各種社内研修制度
■ステップアップのための外部研修費用全額補助
■自身のスキルアップに必要な雑誌・参考書の購入費用全額補助
■月に一度産業医への相談機会
■受動喫煙対策：オフィス全面禁煙
■在宅勤務制度（適用部署のみ）
■私服勤務可
■週に1回終業後に社内バーを開放
休日休暇は: 完全週休2日制(土・日)／祝日／GW休暇夏季休暇／年末年始休暇／有給休暇／慶弔休暇／結婚休暇(連続5日間)
どんな選考プロセスか: 【STEP1】応募フォームによる書類選考
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【STEP2】事業部長・人事部長との面接
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【STEP3】代表との面接
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【STEP4】内定

【リファレンスチェックの実施について】
弊社では採用する役職に応じて、リファレンスチェックを実施する場合がございます。
詳細は選考時にご案内いたします。
ご応募の際は、その旨をご理解くださいますようお願い申し上げます。

【カスタマ―サクセスマネージャー】建設業の業務効率を向上させるDXプラットフォームの導入支援

営業マネージャー・管理職