- どんな仕事か
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カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ関係構築のチームです。カスタマーサクセスチームのフォローメンバーとしてスタートしたチームですが、現在ではフォロー業務にとどまらず、問い合わせ対応やヘルプガイドの設計など、顧客体験の向上に取り組んでいます。
今後もサポート業務に留まる事なく事業変革を起こしていき、カスタマーリレーションチーム自体が、顧客の意思決定の重要指標の1つとして挙げられる状態を目指します。
働きやすい環境を整え、新たな業務に挑戦し、事業の成長に貢献する組織づくりを一緒に目指せる方を募集しています。
* お客様への価値提供を実現する仕組みづくりに関わることができます。
* 発展途上の組織なため、オペレーション設計から携わることができます。
* お客様の課題や不明点を解消し「カンリー」の利用を促進します。
* 問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイドといったコンテンツの企画や作成にも携わり、お客様のセルフサクセスを促す業務に携わることができます。
* お客様の声をプロダクトの開発部門に還元することで、プロダクトの進化を実感できます。
* 社内のメンバーからフィードバックをもらい成長を後押ししてくれる環境があります。 - 求められるスキルは
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必須 * 弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のいずれかの経験をお持ちの方
* メールやチャットでのカスタマーサポート、ヘルプデスクでの対応経験（3年以上）
* Googleツール使用経験（3年以上）
* 3名以上の教育経験
歓迎 * SaaSまたはクラウドサービスのカスタマーサポート、ヘルプデスクでの対応経験
* GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告の知識をお持ちの方
求める人物像
（1）カンリーのバリューへの共感できる方
カンリーでは5つのバリューを大切にしています。
バリューを心から理解し、体現できる方が多く活躍しています。
（2）利他主義な方
お客様や社内で発生した課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。
お互いに助け合う行動ができる人が多く、苦しい時こそ手を差し伸べられる方と一緒に働きたいです。
（3）柔軟に仕事を楽しめる方
急拡大中のベンチャー企業のため、業務範囲や「カンリー」の機能は日々アップデートされます。
専門ツールであるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。
変化の多い状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りを支えようと行動できる方を歓迎します。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区
※一部リモート勤務可 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,000,000 円 - 5,450,000 円
※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません
月給：35.5万円～45.4万円
上記には、固定残業代（45時間分:91,700円～111,100円）を含みます。
時間超過分については別途支給いたします。
※ストックオプション：あり
- 待遇・福利厚生は
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・通勤交通費支給
・ストックオプションあり
・昇給査定年2回（2月・8月） ※但し左記以外にも査定を行うケースあり
・家賃補助
- 休日休暇は
- 週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇
掲載期間24/05/28～24/06/30
求人No.MEFLD-CanlyCSrelation
