掲載期間24/06/19~24/07/02 求人No.WTH-0601sk

カスタマーサポート/オペレーション(Ops)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収400万円~949万円
フレックス勤務リモートワーク可能
募集情報
どんな仕事か
※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
▼カスタマーサポート本部ミッション

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様:企業(To B)・ワーカー(To C)双方
・期待:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在

本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。

具体的な業務内容
オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
 └To B(クライアント)/To C(ワーカー)の問い合わせ対応(電話/メール)
 └お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
 └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

・チーム(10-15名)のマネジメント
 └メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
 └メンバー育成
・オペレーションコントロール
 └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
 └お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
 └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
 └お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※参考:1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
求められるスキルは
必須 ●オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験(1年以上)
・電話応対を含む顧客折衝経験(1年以上)

●リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV~シニアSVのご経験(2年以上)
・メンバー育成のご経験

●マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験(3年以上)
・チームマネジメント経験(2年以上)
歓迎 歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・メンバー育成のご経験

リーダー候補/マネージャー候補に限り
・10名以上のチームマネジメントのご経験
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京本社
フルリモート可
勤務時間は
フレックスタイム制(コアタイム 12:00?16:00)
標準勤務時間 10:00?19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか
◾️オペレーションメンバー:年収 370万円 ~ 550万円
◾️リーダー候補:年収 400万円 ~ 700万円
◾️マネージャー候補:年収 600万円 ~ 900万円
待遇・福利厚生は
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)
・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
休日休暇は
年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか
書類選考

一次面接(人事)

最終面接(現場責任者)
※面接は2回を予定(変更となる場合があります)
会社概要
社名
株式会社タイミー
事業内容・
会社の特長
「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「****」などの事業を展開。
設立
2017年8月
資本金
36.3億円
従業員数
1130
取扱い紹介会社
株式会社ウィンスリー
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-305810
紹介事業許可年:2013年
登録場所
東京
〒106-0032 東京都港区六本木4-8-7 六本木三河台ビル5階
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