なぜ募集しているのか: ourlyの利用社数はますます増加しており、さらなる事業成長に向けCSの募集を開始しました！
役員直下で、将来の事業拡大を見据えたチームづくりも行っていただきます。
どんな仕事か: ourlyは、CSの充実した導入支援と定例サポートによって、チャーンレート（解約率）0%を実現しています。
これは弊社のValueの1つに「すべてに誠実に / Face to Faith」という言葉の通り、常日頃から誠実に向き合うカルチャーが、本質的なカスタマーサクセスに繋がっています。
今後もCSチームでは、”解約率を下げる方法”ではなく、”ビジネスの成功をサポートする方法”を徹底的に考えていきます。

・月次レポート作成と月次定例での施策提案
・クライアントの施策や運用ノウハウを蓄積
・成功例をシェアするユーザー会の企画、運営
・CSから見たサービス/機能改善箇所の抽出、社内提案

▼CSチームが今後取り組みたいこと
・クライアント自身が課題解決できるための仕組みづくり（ユーザーコミュニティ化、テックタッチの充実）
・顧客のサクセスプラン設計
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
・クライアントの本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積

▼配属部署
biz.（ビジネスサイド）
└Marketing（マーケティング）　2名
└Insight Sales（インサイドセールス）　2名
└Consulting Sales（フィールドセールス）　3名
└Organization Development（カスタマーサクセス）　2名***

dev.（開発サイド）　
└7名
求められるスキルは: 必須・BtoB企業での営業経験（新規既存不問）
・第二新卒歓迎！

歓迎・SaaS領域、スタートアップ領域での業務経験
・CSプロセス設計のご経験
・接点ごとのKPI設計のご経験
・UX設計のご経験
・CS組織の立ち上げのご経験
・BtoB SaaSでの業務経験
・BIツールやGoogleスプレッドシートなどを用いたデータ集計/分析業務経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月（待遇変更なし）
どんなポジション・役割か: CS(カスタマーサクセス)
どこで働くか: 【勤務地詳細】
〒141-0031　東京都品川区西五反田一丁目5番1号　A-PLACE五反田駅前ビル５階
就業場所における受動喫煙を防止するための措置：敷地内禁煙
【アクセス】
五反田駅徒歩1分
勤務時間は: 09:00～18:00（実働８時間）
休憩時間：60分 ※昼食時間は業務の都合により各々の自主性に任せています
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～
月給：33万円～
※固定残業時間は45時間／月、8.5万円～を含む。超過分については別途支給
※年収金額は選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・社会保険完備
・従業員持株会

（学習支援）
書籍購入制度
研修・勉強会参加補助制度
資格取得補助制度
会食補助制度
メンター制度

（育児支援）
ベビーシッター補助制度
産休育休制度

（社内交流支援）
グループ企業全体での部活動
ウェルカムランチ制度
月1の全社会
休日休暇は: 完全週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（HR相原）
・書類選考
・1次面接（COO髙橋）
・最終面接（CEO坂本）

マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスの募集も別途ございますので、キャリアの展望を伺いながら幅広いポジションで進めることも可能です。

#土日面接OK
#入社時期は相談可能

事業拡大中、社内コミュニケーション活性化SaaSでCS募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク