なぜ募集しているのか: ◆募集背景
• 事業拡大によるCSチームの業務の多角化、そして組織強化のため新メンバーを募集しています。

◆仕事の魅力
・SHElikesはスキル習得やマインド変化を通して、一人ひとりの人生の変化に向き合うサービスです。CSチームは自らと向き合い一生懸命頑張る受講生の皆さまに最も近い立場で、サポートを行っています。お客様に寄り添ったホスピタリティのある対応でたくさんの感謝のお声もいただいております。
・社内では、全員がリモートワークで働いていますが、コミュニケーションが活発で風通しの良い職場です。アルバイトメンバーは若いメンバーも多く在籍していますが、みんな成長意欲も高く、自主性のある素敵なチームです。
どんな仕事か: 【感動的な顧客体験を創出するための要】カスタマーサポートチームの課題解決に向けたツール導入等のプロジェクト推進／マネジメント、顧客満足度向上に向けた分析／施策立案・実行等を担う役割です。
◆業務内容
・カスタマーサポートチームの運営管理
・業務効率化、問い合わせ削減などのチーム課題に向けた施策の立案／実行
・顧客満足度向上に向けた分析／施策立案／実行
・FAQやマニュアル作成、ヘルプページの構築／作成
・顧客の生の声を集め、全社へ貴重な知見としてシェアするための仕組み構築や運用

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・ロジカルに物事を整理し、わかりやすく説明できるコミュニケーション能力
・自ら情報をキャッチアップする学習欲と情報収集力
・課題発見と問題解決スキル
・toCの対応/接客経験
・オペレーション改善の経験

歓迎・マネジメント、育成担当経験
・カスタマーサポート業務の経験
・データ分析、定量分析の経験
・各部署との横断的なプロジェクト推進経験

◆求める人物像
・SHEのビジョンに共感いただける方
・熱量をもってスピーディに問題解決に向けて動くことのできる方、またその経験をお持ちの方
・チームを大事にしつつ、さらに強い組織を作っていきたいという思いがある方
・コトの本質に向き合い、提供サービスをより良くするための行動を自発的に行うことができる方
・リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CSプロジェクトマネージャー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイムなし)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸440万円～550万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・定期健康診断
・交通費全額支給（月25,000円上限）
・SHElikesサービス受講可能
・ワークライフダイバーシティ制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・夏季休暇（7～9月の間に3日間自由に取得していただきます）
・年末年始休暇（入社時に10日間付与、その後1年毎に付与いたします）
・ケア休暇（病気/産前産後/手術/妊活/生理/つわり等心身のあらゆる体調不良や通院、またはその看護のため、年間最大5日間まで有給休暇の取得が可能）

その他、SHEで社員や大切なパートナーの妊活・出産・子育てに関し、休暇や補助など、さまざまな支援制度の拡充を進めております。
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
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1次面接
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2次面接
↓
最終面接
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内定
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オファー面談

※個別プロセスを組んでおり、選考の間で座談会・面談・ワークサンプルをお願いする場合があります

【CSプロジェクトマネージャー】急成長のSHEカスタマーサポートにてDX推進！リモート可/フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク