なぜ募集しているのか: 部門強化のため
どんな仕事か: お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。
私たちは、スマートロックIoTサービスを通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

同社のプロダクトサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。
お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてより本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
将来的には、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパートとして、チームを牽引していただきます。

◆具体的には
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行

◆入社後にまずお任せしたいこと
・研修の一環として
・現場での対応による製品知識の習得
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール/訪問）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行
求められるスキルは: 必須・社会人経験2年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

歓迎・テクニカルサポート経験(オンサイト対応等)
・サポートセンターにおける管理業務経験
・業務委託先の管理
・ネットワーク関連における業務経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
・一部リモートワーク（相談可）
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩時間1時間）
※フレックス制度
　コアタイム　　　　: 10:00～14:00
　フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 420万円 - 600万円
・月収：35万5千円～50万円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（92,000円～129,000円）の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。

昇給：年2回（7・1月）
待遇・福利厚生は: 住宅通勤補助手当(リモートワーク補助費)：一律30,000円、厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、自社プロダクトのスマートロックの支給、表彰制度（ストックオプション付与）、スマートフォン貸与

［働きやすさ向上］
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク
・フリーかき氷
［コミュニケーション強化］
・サークル活動
・シャッフルランチ(補助有)
・PN制度（飲食費補助）
・ご飯会
・ランチ会
・スポーツ会
［スキルアップ］
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります）
休日休暇は: 年間休日：122日
・完全週休2日制　：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇　　：10日～
　※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇　　：5日
　└ エネチャージ休暇：3日（入社初年度は入社月により0-3日）
　└ 工場見学休暇　　：1日
　└ 五感で体験休暇　：1日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接２~3回予定
※選考プロセスは変更になる可能性があります。

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