なぜ募集しているのか: 以下チームミッションの継続的な達成の為の人財増強。

■チームミッション：
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、同チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。
電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進。
どんな仕事か: 電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進。
■担当業務内容
（1）組織マネジメント・メンバー育成（定期的なプロジェクトレポートの作成・報告）：50％
（2）問合せ対応の改善（デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを改善）：40％
（3）問合せ分析、集計、報告：10％
求められるスキルは: 必須 ■必須要件：
<経験>
・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験
<知識・スキル>
(and条件)
・サービスの開発者やビジネス部門等の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
・顧客/仕入先との折衝力
・論理的思考で物事を考え、相手に伝える能力

■学歴：高等学校卒以上

歓迎 ■歓迎要件
<経験>
・コールセンターSV経験、業務プロセス改善プロジェクトリーダー、マーケティング経験
・マネジメント経験
<知識・スキル>
・ SQL
・ BIツール活用

募集年齢（年齢制限理由） 30歳～38歳迄（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
●働き方
リモート可：出社頻度:週3～5日
土祝日出勤：無し　
出張情報：無し
勤務時間は: ●勤務時間　9：00～17：30(標準7時間30分)
※フレックスタイム制あり／コアタイム11：00～15：00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 700万円程度
待遇・福利厚生は: ●待遇／福利厚生
・有給(初年度：即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降：4月に付与。)
・慶弔休暇／特別休暇
・交通費　会社規定に基づき支給
・退職金制度（正社員のみ）・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)　
・社内研修制度・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所
休日休暇は: ●休日・休暇：年間休日124日
・完全週休2日制(土日)／祝日／年末年始（12/29～1/4）

技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）

スーパーバイザー（SV）