- なぜ募集しているのか
- 事業好調のため増員
- どんな仕事か
-
▼仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、
サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 - 求められるスキルは
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必須 ◼︎求める経験・スキル
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方歓迎 ◼︎歓迎する経験・スキル
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方募集年齢（年齢制限理由） 25歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
自社内勤務
転勤の可能性：なし - 勤務時間は
- 09時00分～18時00分
スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
交通費支給（上限月額5万円） - 待遇・福利厚生は
- ・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK
- 休日休暇は
- 休日：シフト制
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇
補足情報：09時00分～18時00分 ※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） ※勤務時間は変更の可能性有り - どんな選考プロセスか
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選考ポジションによっても異なりますが、おおよそ以下のプロセスとなっております。
・書類選考
・面接（2～4回程度）
※基本的にオンラインにて面談/面接を実施しておりますが、場合によって来社をお願いすることもございます。
※実技テストなどを実施する場合もあります。
※チームとの座談会やオフィス見学などご希望に応じて調整させていただきます。
いきなり選考ではなく、もう少しGO株式会社のことを知ってからエントリーするかどうか決めたいという方にはカジュアル面談をさせていただくことも可能です。
掲載期間24/07/08～24/09/01
求人No.PDLRG-04
