- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
新プロダクトの活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くCutomer Success部門の立ち上げをおこなっています。
本Customer SuccessはCustomer Onboardingの役割も含みます。
当該組織のスコープとしては以下です：
・プロダクトの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる - どんな仕事か
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Customer Successの実務と初期フェーズの組織作りに携わっていただきます。【業務内容】
Customer Successの実務と初期フェーズの組織作りに携わっていただきます。
■オンボーディング
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
■UX向上運用支援
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
■その他
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。
【主な顧客先】
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門 - 求められるスキルは
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必須 ・IT・通信サービス（SaaS含む）においてCustomer SuccessやCutomer Supportの実務経験
・大企業向けのプロジェクトの導入に関わった経験
上記の経験年数2年以上歓迎 歓迎スキル
・大手製造業とのビジネス経験
・SaaS企業での勤務経験
・Customer Success Manager以外のCustomer Success部門の経験（EventやCommunityなど）
・Customer Success部門の立ち上げ経験
・Customer Success部門の組織拡大経験
・マネジメント経験
・人員計画の策定経験
・採用面接官の経験
・戦略戦術の策定 等
求める人物像
・弊社のミッションに共感し、それを一緒に追い求めることができる方
・チャレンジを楽しめる精神をお持ちの方
・計画、実行、改善のルーティン思考をお持ちの方
・お客様をリードできる強さのある方
・能動的に業務に取り組める方
・自社プロダクトを成長させていきたいとお考えの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス丨Customer Success
- どこで働くか
- 本社
〒 101-0061 東京都千代田区神田三崎町2-6-7 田中衡機ビル7F
（変更の範囲：当社の定める事業所） - 勤務時間は
- ・フレックスタイム制（コアタイム 10:00 ～ 16:00、休憩60分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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・スキル・ご経験により相談の上で決定
・想定年収：500万円～800万円
※想定年収には月40時間分の固定残業代を含む
・昇給：年2回 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・ストックオプション
・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・交通費（全額支給）
・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など - 休日休暇は
- ・完全週休二日制 土曜、日曜、祝日
- どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接２～３回
掲載期間24/07/09～24/09/02
求人No.REVIS-A1A
