なぜ募集しているのか: 弊社は、日本初となる健康管理用のスマートリング（指輪型IoTデバイス）を自社開発・販売しています。創業3年目で年間売上約5億円と急成長しています。
「ヘルスケアをライフスタイルに」をビジョンとして掲げ、「日常生活の中で自然と健康増進に取り組むことができる世界」の実現を目指しております。

▍主要製品
装着感の良さとバイタル測定精度が高い究極のウェアラブルデバイスです。
・世界最小サイズを実現
・睡眠時や入浴時など日常のあらゆるシーンで装着可能
・心身の健康状態を24時間365日モニタリング
といった特徴があります。
今後はモバイル/Webアプリケーションの開発に注力し、データ収集・解析技術の向上を含む、サービスの高度化を図ります。

▍成長性・展望
近年、スマートリングは世界的にも注目を集めている急成長中の市場です。
各国のスタートアップがスマートリングの開発に取り組んでおり、弊社は日本でいち早くスマートリングの開発に着手しています。
今後はさらにシェアを拡大するため、まずは年間数十万台の売上実現を目指し、ゆくゆくは海外展開も予定しています。
どんな仕事か: 1）お問い合わせへの迅速対応
2）顧客フィードバックを通じた品質向上や機能開発推進
▍本ポジションのMISSIONは、下記の2点です。
1）お問い合わせへの迅速対応
・SOXAI RINGやSOXAIアプリなどに関する様々なお問い合わせに対して、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、ユーザーの健康管理をサポートすることに貢献していただきます。
2）顧客フィードバックを通じた品質向上や機能開発推進
・FAQやオンラインヘルプの改善・顧客からいただいたフィードバックを製品開発チームに情報を提供することで、品質向上と新機能開発の推進を期待しております。

▍具体的な業務内容
以下のような業務が一例です。適性を鑑みながらお任せする業務を決定しております。
・顧客からの問い合わせ対応（メール、SNS、電話等）
・製品やアプリの使用方法、機能、配送状況に関する顧客サポート
・顧客のフィードバックを製品開発チームに連携し、製品改善に向けた提案の促進
・FAQやオンラインヘルプドキュメントの作成および更新
・クレーム対応および顧客満足度の向上策の提案と実施

▍本ポジションの魅力について
・日本初の健康管理用スマートリングの普及に貢献し、顧客の生活に直接的な影響を与える仕事です。
・顧客の声を直接聞き、製品改善につなげることで、製品の価値向上に貢献できます。

▍資金調達状況
・シリーズAラウンドで総額8.8億円の資金調達を実施しています。
・事業拡大を加速させるため、新たな才能を積極的に迎え入れる段階に入っています。
求められるスキルは: 必須・toC向けカスタマーサポートのご経験（期間・業種不問）
・電子メールを利用したお問い合わせ対応のご経験（2年以上）
・クレーム/エスカレーション対応のご経験
・ExcelやWordを使用した事務作業のご経験

歓迎・テクニカルサポートのご経験
・ベンチャー企業での就業経験
・健康管理機器やウェアラブルデバイスのカスタマーサポート経験
・ZENDesk(toCのチャットツール)を利用したカスタマーサポート経験
雇用形態は: ▍雇用形態
正社員　期間の定めなし

▍試用期間
あり（3ヶ月）
どこで働くか: ▍事業所名
・本社

▍所在地
・神奈川県横浜市中区不老町1丁目2-1 中央第6関内ビル1102号

▍最寄駅
・JR 京浜東北線関内駅徒歩2分、 JR 根岸線関内駅徒歩2分、横浜市営地下鉄ブルーライン関内駅徒歩2分

▍喫煙環境
・屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

▍転勤
・無
勤務時間は: フレックスタイム制：標準労働時間1日8時間
・フレキシブルタイム　始業 6:00~10:00 / 終業 15:00~19:00
・コアタイム　10:00~15:00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 500万円～
（45時間101,900円分を超える残業代は追加で支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給、
・服装自由
・結婚祝い
・出産祝い
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・国民の祝日
・年末年始
・リフレッシュ休暇
　※年間3日間付与／連続する3日間の休暇が取得できます
どんな選考プロセスか: ２～３回の面接を予定

1～2次面接（メンバー、責任者）
↓
最終面接（代表）
↓
内定
↓
ご希望の方はオファー面談
↓
ご入社

CS（カスタマーサポート）メンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク