なぜ募集しているのか: akippaはオンラインで人が繋がれる時代に、「リアルの”あいたい”を世界中でつなぐ」というVisionのもと、人と人がリアルに出会うという体験を大事にしています。akippaは営業力を武器に4万件以上の駐車場を開拓し、圧倒的なシェアを築いてきました。今後はプロダクトを強化し、持ち前の営業力とプロダクト力の両輪で「駐車場は予約する」という新しい概念を浸透させ、社会インフラとしてのサービス成長への一端を担っていただきます。
どんな仕事か: カスタマーサポート業務を担当していただきます。お問い合わせ対応や問題解決を行うだけでなく、将来的には企画・改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。
▼駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務
入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応（メール、電話）、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。

▼CSチームの業務采配業務
現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名（派遣社員を含めると14名）のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。

▼より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務
CSチームは、オーナー（ホスト）・ユーザー（ゲスト）からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、将来的には改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。

▼主な業務例
≪オペレーション業務≫
・各種お問い合わせ対応（導入システム：Zendesk）
　　・メール対応
　　・電話対応（エスカレーションでの発信対応）
・2次以降のクレーム対応
・アルバイト・派遣メンバーの業務采配
≪企画・改善推進業務（将来的に担っていただきたい業務）≫
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行
・生産性や対応品質向上の改善提案および実行
・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立・再構築
・VOCなど顧客の声を集約・分析し、自他部門を問わず連携し、サービス・オペレーション改善を提案および改善の実行

（雇入れ直後）カスタマーサポート関連業務
（変更の範囲）会社の定める業務
求められるスキルは: 必須・顧客対応実務の経験（販売、営業での経験も歓迎）
・業務改善の企画・推進などの実行経験
　・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験
　・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験

歓迎・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
　・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等
・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験

▼求める人物像
akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
物事の変化に応じて臨機応変且つ柔軟に対応できる方
当事者意識を持ち、自身で企画を立て、業務を推進できる方
チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
コミュニケーション能力が高く、向上心のある方
論理的・構造的に物事を思考し、行動できる方
物事を前向きに捉え、建設的に進められる思考を持った方
常に顧客を意識しビジネスを考え、顧客体験向上に向けたアクションを実施できる方
雇用形態は: 正社員（試用期間 3ヶ月）
　※試用期間中の条件の変更なし
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: （雇入れ直後）
大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階
　※屋内原則禁煙（施設内に別途喫煙室あり）

（変更の範囲）
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
勤務時間は: シフト制（1ヶ月ごと）
9：00～18：00 実働8時間

残業時間
月平均残業時間 15～25時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～600万円程度（※現年収や能力に応じて決定します）
月給：330,000円～

昇給年2回（※規定に基づく）
待遇・福利厚生は: ■各種保険
雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険

■諸手当
通勤手当 / 深夜手当 / 休日手当 /住宅手当/ 残業手当

■制度面の備考
PC貸与
転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度
副業可
本業に支障のない範囲、競合不可
休日休暇は: 休日：月9日～11日（シフト制）、夏季休暇（会社が定める日数）
休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇
年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与）
年間休日日数：125日
どんな選考プロセスか: 応募
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書類選考
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一次面接
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二次面接
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最終面接
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内定

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