- なぜ募集しているのか
- 当社の『サブスクペイ』事業は、決済を単なる取引ではなく、人と企業のつながりを深める行為であると考えております
［スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザインする］というミッションのもと、サブスクに特化した決済システムとして継続課金の仕組みや顧客管理機能によって、ユーザーとのコミュニケーション設計可能なサービスを提供しています。
現在の当社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。 - どんな仕事か
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顧客からのお問い合わせの状況など様々な情報を分析し、営業やシステムへのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。【業務詳細】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。
【期待する具体的な成果】
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。
・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。
【本ポジションの魅力】
・様々なビジネスを行っている顧客のサポートを行うことで、幅広い知識や経験を養うことが可能であること。
・自部門だけではなく、共に改善を進める営業部門・システム部門などの様々な部門と顧客との橋渡しを行うことで、事業全体の業務フローや各部門への理解が深まること。
#社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進 #内定までオンライン選考可 #入社時期は相談可能 - 求められるスキルは
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必須 ▼求める能力（Must）
・カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門でのマネージャー経験
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験歓迎 ▽あると活かされるスキル
・調査の設計・実施・分析・報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
▼求めるマインド
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート_マネージャー候補
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
※週2～3日在宅勤務可能なポジションです。 - 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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月給41万円以上～
※経験、能力を考慮して決定します。
※45時間分のみなし残業代 10万円/月～ を含みます。
※固定残業時間超過分は別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
- どんな選考プロセスか
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1.エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。
エントリーの際には［履歴書・職務経歴書］を添付し、志望動機をご記入ください。
2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。
エントリーいただいてから2～3営業日を目安に選考結果をご連絡します。
3. 一次面接
現場マネージャー等が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。
会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。
4. 二次面接
事業推進本部長等が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。
経営陣に聞いてみたいことがあれば、気軽にお尋ねください。
5. 社長面接
社長が参加し、二次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。
６. 条件面談
人事担当者等により採用条件のすり合わせを行います。
入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。
７. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。
※選考中に、適性検査/リファレンスチェックをお受けいただきます。
#内定までオンライン選考可
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.IXYBS-140007
