なぜ募集しているのか: スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
どんな仕事か: 初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。
トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。
今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。

【業務詳細】
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案

【入社後にまずお任せしたいこと】
・東京本社にて3ヶ月～6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得（訪問）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います）
・業務/品質改善施策の企画と実行（部内向け）
求められるスキルは: 必須【必須】
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方

歓迎【歓迎】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（大阪拠点の立ち上げ責任者候補）
どこで働くか: 大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10 梅田パシフィックビル 202
東京本社にて3ヶ月～6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点への配属となります。
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩時間1時間）
※フレックス制度
　コアタイム　　　　: 10:00～14:00
　フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 600万円
・月収：334,000円～500,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（86,000円～129,000円）の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。
待遇・福利厚生は: ・昇給年2回（7・1月）
・社会保険加入（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度

［住宅通勤補助手当］
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給
（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります）

［働きやすさ向上］
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク

［コミュニケーション強化］
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会

［スキルアップ］
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助
休日休暇は: ・年間休日：122日
・週休2日制　：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇　　：10日～
　※入社日に10日付与以降1年毎に付与

・特別休暇：5日
　エネチャージ休暇：3日
　工場見学休暇　　：1日
　五感で体験休暇　：1日

【大阪】業界トップのスマートロックシステム■カスタマーサクセス・拠点立ち上げ責任者候補＜昇給年2回＞

営業（法人向け）