どんな仕事か: 【業務内容】
・顧客へのオンボーディングプロセスのブラッシュアップ
・短期~中期の経営計画の元、カスタマーサクセスが当社の事業競争力であり続けるような体制構築
・顧客企業のチャーンレート、NRRをKPIとし、それらの向上に必要な施策の実施
・各部との協業し、円滑かつ効率的に流れる様な業務構築
・サービスの継続的な改善と新規構築
・採用、育成の方針の策定

【プロダクトの魅力】
・短期工事市場に特化した全体最適のSaaS
SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、営業、施工管理、
バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。
部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。

・ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価
一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が
おざなりになりがちですが、ユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。
顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた
他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから
切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。

・個社毎にカスタム開発が不要
個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。
大きな初期費用が出せない会社でもプロワンを採用でき、すぐに利用を開始できます。
求められるスキルは: 必須必須スキル
・マネージャー以上の役職のご経験(10名以上、3年以上)

以下いずれかのご経験を計3年以上有すること
・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けの以下プロジェクトに携わったご経験
　- 複数部門にまたがる規模の業務改善・業務改革に関わるプロジェクトに携わったご経験
　- 基幹システムまたは、CRM・SFA導入プロジェクトに携わった経験

・SIer、ITベンダー、SaaS企業で以下の業務に携わったご経験
　- クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験
　- ハードウェア商材ではなく業務アプリケーションレイヤーの提案やプロジェクトに携わったご経験

・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験

歓迎歓迎スキル
・顧客の業務フロー分析経験
・顧客へのソリューション提案経験
・プロジェクト進行経験
・フィールドサービス業界での就業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 900万円
休日休暇は: 【休日・休暇】
・土日、祝日
・年末年始(12月29日-1月3日)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日程度

カスタマーサクセス MGR候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク