- どんな仕事か
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業務概要
創業事業である、即戦力人材向け転職サイトの、個人会員様のサポートを行うカスタマーサービス＆ソリューション部にて、会員様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。
業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●オペレーションスーパーバイザー
・会員審査／求人審査／職務経歴書代行の実務
・非正規メンバーからのエスカレーション対応
・営業や他部署の方からの問合せ／相談への対応
●オペレーションマネジメント
・非正規メンバーのマネジメント
・ナレッジマネジメント
・メンバー育成、トレーニング
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・KPI管理、ワークフォースマネジメント
・オペレーションスキーム設計／構築
・カスタマーマーケティングやカスタマープロダクトとの連携業務 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかの業務経験をお持ちの方
・カスタマーサービス経験（一次対応・二次対応）
・コールセンター企画管理の実務経験
・to C領域のご経験をお持ちの方歓迎 下記いずれかの業務経験をお持ちの方
・SV経験者orそれに準ずるご経験をお持ちの方
・マネジメント経験orメンバー育成のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
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掲載期間24/07/22～24/08/04
求人No.GRAND-240718MR
