どんな仕事か: 【会社概要】
弊社は、「技術を軸に、産業の新たな標準を築く」ことをミッションに、国内60兆円の巨大市場である建設業において、技術を軸に産業構造の変革を目指すスタートアップです。創業以来、3D画像処理を核としたB2B SaaSプロダクト「zenshot」を提供し、Tech Difference・産業インパクト・プロダクト開発（not 受託/SI）の3要素の両立にこだわってきました。

既存プロダクト「zenshot」の強い引き合いと機能要望の増加への対応と、エンタープライズ向け新事業「zenshot AI」の立ち上げを同時並行で進めています。「zenshot」の提供により、「建築工事の現場データを網羅的に保有する唯一の企業」というポジショニングを構築できてきており、そのデータを梃子に新規事業も立ち上げるダイナミックなフェーズです。

【業務内容】
カスタマーサポートとして、以下の業務を担当していただきます。

・オンラインサポート
顧客からの問い合わせ対応、障害調査、解決までを一貫して行います。
初期対応から問題解決までのフローを管理し、顧客満足度の向上を図ります。

・納品管理
製品の配送手配、保管、現地でのオンボーディングサポートを担当します。
納品プロセスの効率化と品質管理を行い、スムーズな納品を実現します。

・プロセス改善・サポート体制の構築
サポート体制の構築やプロセス改善に取り組みます。
サポート業務の効率化と品質向上を目指し、仕組みを作れる方を歓迎します。

#DX推進
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・IT企業でのテクニカルサポート経験
・IT機器の導入設置またはメンテナンス業務経験（1年以上）

歓迎・テクニカルサポートの体制構築経験
・テクニカルサポートチームのマネジメント経験
・テクノロジー・ソフトウェアに関する知見
・建設業界に関する知見
・業務系システムの提案経験
・コンサルティング企業での経験（業務改善等のコンサルティング業務）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区大手町2丁目7番1号TOKIWAブリッジB2階
アクセス： JR「東京駅」徒歩3分/東西線・丸の内線「大手町駅」徒歩3分/銀座線・半蔵門線「三越前」徒歩3分
(東京本社もしくはリモートワーク)
勤務時間は: 10:00-19:00 ※休憩1時間含む
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～ 649万円（月給37万5000円～）
待遇・福利厚生は: ・交通費実費支給
・社会保険完備
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社月に応じて入社日に最大10日付与）
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接を数回想定しています。

#入社時期は相談可能

【市場規模70兆円の建設業界向けSaaS】カスタマーサポート募集！/リモートワーク可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク