- なぜ募集しているのか
- これまで当社では、営業部門で、サービスの提案から導入、運用フォローまでを担当していましたが、営業効率の向上ならびに、ご契約企業様との更なるエンゲージメント強化を目的に専任のカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。
- どんな仕事か
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一般的なカスタマーサクセスマネージャの業務以外に、サービスのデリバリ関わる社内外関連部門との調整業務や、VOCを集積しサービス品質に反映させるなど、幅広い業務を担っていただけるメンバーを募集します。カスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーとして、受注フェーズ、運用フェーズにおいて、営業部門と帯同し、クライアントが期待通りのサービスが受けられるよう社内外の関連部門との調整や工程管理、オンボーディング、テックタッチでのエンゲージメント醸成、醸成したエンゲージメントから得られるVOCマネジメントを担って頂きます。
【具体的な業務内容】
・プレミアム優待俱楽部及びバーチャル株主総会などの成約後のサービスデリバリ
・導入フェーズでのクライアントへのオンボーディングアクションの管理
・運用フェーズでのテックタッチでのクライアントフォロー
・クライアント、株主の改善要望の管理と実現に向けた運用
・クライアントの契約コンディションの可視化
【本ポジションの魅力】
弊社はIR・SRを軸にニッチな領域でビジネスを展開し増収を続けており、独自の自社プロダクトを開発し世の中にない新たなサービスで価値を提供しています。そのサービスの根幹となる領域を担うことで、自身でサービスを作り上げている手触り感もあり、そのような実感がやりがいに繋がるポジションです。
【IR業界で働く魅力】
１．戦略的視点の習得：IR業界は企業の財務戦略や投資家対応の最前線です。ここで働くことで、企業の財務状況や戦略的意思決定プロセスを深く理解することができます。
２．経営層との近い距離感：IR業務では、企業のトップマネジメントやCFOなどと直接コミュニケーションを取る機会が多いため、ビジネスの中枢で働く実感を得られます。
３．市場動向の理解：日々の業務を通じて、金融市場や経済全体の動向を常に把握する必要があり、これが自己成長やスキルアップに繋がります。
４．多岐にわたるスキルの習得：IR業務は、プレゼンテーションスキル、分析力、コミュニケーション能力など、多岐にわたるスキルが求められます。これにより、幅広い能力をバランス良く磨くことができます。
５．グローバルな視野：グローバルな投資家や機関投資家との対話が求められるため、国際的な視野を持つことができます。これにより、世界中の金融市場や経済動向に敏感になることができます。 - 求められるスキルは
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必須 ・ITサービス、請負型業務のサービス・役務のデリバリ経験
・法人営業もしくはそのサポート部門としてクライアントと折衝した経験
・外部との折衝交渉経験歓迎 ・カスタマーサクセス部門での就労経験
・DX推進部門等で、営業プロセスの刷新に関わったことがある方
【求める人物像】
・自分の考えや意見を発信しながら仕事を進めたい方
・お客様の生の声を拾いサービスの改善に貢献したい方
・コミュニケーションを取りながらチームで成果を出す仕事が好きな方
・現状の問題を発見し、改善に向かって推進できる方
・他部門を含む関係者と柔軟に連携を取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス部門立ち上げメンバー
- どこで働くか
- 〒105-0001
東京都港区虎ノ門2丁目3-17 虎ノ門2丁目タワー6階 - 勤務時間は
- 09:00～17:30（休憩1時間）
※時差出勤制度有。9時～11時の間で1時間ごとに出社時間を選択できます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～550万円
月給：33.3万円～45.8万円
※経験・能力に応じて決定します
※固定残業手当45H分を含みます(9.0万～12.5万)超過した時間外労働の残業手当は追加支給。
※業績により決算賞与の支給があります。
昇給有無：人事考課による(2月・8月)
通勤手当：月額上限金額5万円（会社承認ルートによる） - 待遇・福利厚生は
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■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■従業員持株会
■時差出勤制度有（9時～11時の間で1時間ごとに出社時間を選択できます）
■ウェルカム休暇（2日 入社日～6か月間取得可能）
■年末年始休暇（12/29～1/4まで）
■夏季休暇 ＊試用期間満了後4日間付与（7月～10月）
■慶弔金
■慶弔休暇・育児・介護休暇
■リフレッシュ休暇（入社3年目以降）
■リゾートホテル・リゾートトラストの全国宿泊施設の利用 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝日）
- どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
内定
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掲載期間24/08/06～24/08/19
求人No.WILLS-009
