- どんな仕事か
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「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」
事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。
【職務詳細】
・ヘルプデスク業務
- 従業員のITリテラシ向上
- 従業員からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容の記録、集計
- 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理
PC（Windows/Mac）、iPhone、Android
・アカウントの管理
ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
・SaaSの管理
- Office365、Gsuiteなど
- ライセンスの管理、設定変更
・セキュリティ製品の運用管理
- 禁止/許可設定の変更
- 監視、モニタリング
・ITサービスマネジメント
- 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発
（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます
- 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です - 求められるスキルは
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必須 必須条件
・社内ヘルプデスクの経験
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・WindowsPCに対する基本的な知識
歓迎条件
・資格をお持ちの方（応用情報技術者、基本情報技術者など）
・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suiteの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識（特にActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識（DNS、DHCP）
・セキュリティ製品の運用管理経験（ファイアウォールなど）
求める人物像等
・従業員からの問い合わせ内容を理解し、掘り下げることができるコミュニケーション能力をお持ちの方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方
・既存のやり方に囚われず、常に業務改善を意識できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 8:00～19:00の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～10:00の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収
3,472,800円～5,134,320円
（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当） - 待遇・福利厚生は
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◆社会保険完備
◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当（150,000円）
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度 - 休日休暇は
- ◆完全週休2日制
◆祝日（当社カレンダーによる）
◆GW
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
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掲載期間24/08/09～24/09/30
求人No.WTH-20240801
