- なぜ募集しているのか
- 当社は「タイミー」アプリの急成長に伴い、カスタマーサポート部門の体制強化を図るため、経験豊富なカスタマーサポート人材を募集しています。事業成長率が昨年比320%と急速に拡大する中、お客様との信頼関係構築と顧客体験向上が重要課題となっており、その実現のための中核人材を求めています。
- どんな仕事か
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カスタマーサポートチームのマネジメントや業務改善を通じて、顧客満足度向上とタイミーの事業成長に貢献する。カスタマーサポート部門の中核メンバーとして、以下の業務を担当していただきます：
(1)CSオペレーション
・チーム（10-15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理と1on1によるフィードバック
・オペレーションコントロールと業務の均等化
・お問い合わせの二次/三次対応
(2)CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）への研修実施とOJTサポート
・研修プログラムの作成と改善
・トレーニングチームのマネジメント
(3)CSQC（品質管理）
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・フィードバックとティーチング/コーチング
・品質管理チームのマネジメント
(4)業務改善とプロジェクト推進
・カスタマーサポート業務の効率化と品質向上のための施策立案
・他部署と連携したプロジェクトの推進
・FAQやチャットボットの管理・運用改善
(5)データ分析と戦略立案
・カスタマーサポート関連のKPI分析
・分析結果に基づく改善策の提案と実施
本ポジションでは、急成長するHRTechサービスのカスタマーサポート部門で中心的な役割を担い、事業成長に直接貢献することが期待されます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・高卒以上
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVの経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、Wordの使用経験）
・コミュニケーション能力とチームワーク力
【歓迎要件】
・toBとtoCの両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事した経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・事業会社のカスタマーサポートでの就業経験
・IT/テクノロジー業界での就業経験
【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方
・チームワークを重視し、他者の意見も尊重できる方
・新しいことへの挑戦意欲が高く、継続的に学習できる方
・データドリブンな思考ができ、数字に基づいた改善提案ができる方
・急成長環境での変化を楽しめる方
※職種未経験、業界未経験の方も、上記必須要件を満たしていれば歓迎いたします。歓迎 以下の経験やスキルをお持ちの方は、特に歓迎いたします：
・ITサービスやアプリのカスタマーサポート経験
・スタートアップでの就業経験
・CRMツールの活用経験（Zendesk、Salesforceなど）
・チャットボットやFAQシステムの設計・運用経験
・顧客満足度調査（NPS、CSATなど）の実施と分析経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務効率化や自動化の実績
・多言語対応の経験（英語、中国語など）資格：
・ITIL Foundation
・カスタマーサービス検定
・ビジネス実務法務検定
・ITパスポート
・TOEIC（730点以上）
また、以下のような方も歓迎いたします：
・HRTech業界やギグエコノミーに強い関心がある方
・カスタマーサポートの革新に情熱を持っている方
・テクノロジーを活用した業務改善に興味がある方
・多様な働き方や新しい労働市場の創造に共感できる方
・顧客体験（CX）向上に強い関心がある方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3ヶ月、待遇差なし）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート（SV/マネージャー候補）
- どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5－2 汐留シティセンター35階
最寄駅：新橋駅 徒歩5分、汐留駅 徒歩1分
※フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく場合あり - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：10:00～19:00（休憩60分）
※シフト制勤務（年末年始やGWを含む）
※時間外労働あり（月平均30時間以下） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～700万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※上記年収には月30時間分の固定残業代を含む
※30時間を超える残業代は別途支給
月給：33万円～58万円（固定残業代含む）
※賞与なし
※半年に1回の給与改定あり - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費全額支給
・従業員持株会制度
・書籍購入支援
・セミナー参加費補助
・シャッフルランチ費用補助
・部活動支援
・チームビルディング予算
・結婚祝い金
・健康診断（年1回）
・ダブルタイミーデイ（タイミーアプリ利用時の報酬上乗せ）
・リモートワーク手当 - 休日休暇は
- ・年間休日120日（シフト制）
・年次有給休暇
・リラックス休暇（年5日、入社時に付与、その後1年ごとに5日付与）
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休暇 - どんな選考プロセスか
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(1)書類選考
・履歴書、職務経歴書をご提出ください
・書類選考の結果は1週間以内にご連絡いたします
(2)一次面接（オンライン）
・人事担当者との面接
・所要時間：約45分
(3)二次面接（オンラインまたは対面）
・部長との面接
・所要時間：約60分
(4)最終面接（対面）
・本部長との面接
・所要時間：約60分
(5)内定
※面接回数は2～3回を想定していますが、状況により変更する可能性があります
※面接日程は候補者の方と相談の上、決定いたします
選考に関するご不明点は、人事担当までお気軽にお問い合わせください。
掲載期間24/11/11～24/11/24
求人No.COC-Timee
